Mit digitalem Kundenerlebnis beeindrucken

Verbraucher und Unternehmenskunden verbringen immer mehr Zeit an Smartphones und im Internet. Deshalb wird es immer wichtiger, sie auch dort zu treffen, wo sie sich privat und beruflich aufhalten. Verbraucher haben bei der Wahl einer Bank oder Versicherung unzählige Möglichkeiten. Daher ist es so wichtig, einen effizienten digitalen Kundenservice zu bieten, der Kunden überzeugt und bindet. Bei sensiblen Arten von Konten, wie Giro- oder Sparkonten, Versicherungen, Krediten und ähnlichen Dienstleistungen, ist eine ausführliche Identitätsfeststellung gesetzlich vorgeschrieben und aufgrund interner Richtlinien erforderlich. Bei herkömmlichen Prozessen fallen hierbei große Mengen komplexer Dokumente und eine Menge manueller Bearbeitung an, wodurch sich das Onboarding oft hinzieht.

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Mit Ephesoft wird das Onboarding einfacher als je zuvor

Mit Ephesoft lassen sich alle Dokumente und Dateien erfassen und bearbeiten, die zur Prüfung eines Antrags und zum Onboarding von Kunden erforderlich sind. Kunden senden die entsprechenden Dokumente oder Dateien über das Smartphone oder einen Browser. Mit der intelligenten Erfassung durch Ephesoft werden die Daten klassifiziert, erfasst und extrahiert, um das Onboarding zügig abzuschließen. Dank innovativer KI können Unternehmen auf durchsuchbare, relationale Datensätze aus den Dokumenten zugreifen, die beim Onboarding eingereicht wurden. Dies ermöglicht einen individuelleren Kundenservice und eröffnet weitere Vertriebschancen.

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Ephesoft erfüllt alle unsere Anforderungen und wächst flexibel mit dem Unternehmen, auch bei der Transformation unserer Geschäftsprozesse, damit wir Kunden schnelleren, einfacheren und individuelleren Service bieten können. – Joel Kornreich, Group Chief Executive Officer, Alliance Bank


Typisches Beispiel

Zeit für das Onboarding von Kunden

Eine Großbank in Großbritannien hat das Onboarding von Kunden mithilfe von Ephesoft digital transformiert. Damit verkürzte sich der Prozess von 30 auf 7 Tage und steigerte die Kundenzufriedenheit deutlich.

Typische Anwendungsfälle

Kontoeröffnung

Identitätsfeststellung

Einreichen digitaler Dokumente

KI-basierte Dokumentenklassifikation

Bearbeitung von Kreditanträgen

KYC-Prozesse (Know Your Customer)

Bekämpfung von Geldwäsche und Geldwäsche im Handelsverkehr

Unternehmens-, Privat- und Immobilienkredite

Steuerangelegenheiten

Kundenservice und Support

Verträge

Personalwesen und Onboarding von Mitarbeitern

Sicherheit

Einhaltung der DSGVO

Zuführen der Daten in ERP, IAM, Kreditprüfungssysteme, RPA, CRM sowie, risikobasierte oder branchenspezifische Systeme

Vorteile durch die Digitalisierung von Dokumenten

Positive Kundenerfahrung

Einfacheres Einreichen von Dokumenten über Smartphone oder Browser

Schnellere Bearbeitung und Bereitstellung neuer Kontodaten und damit größere Effizienz

Schnellere Gewinnrealisierung

Deutliche Reduzierung von Fehlern, wie sie bei der manuellen Dateneingabe vorkommen

Kontext und aufgrund von KI zusätzliche Erkenntnisse über das Kundenverhalten

Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und Standardisierung für Kunden in aller Welt

Unternehmensweite Nutzung der Daten, insbesondere bei KYC, AML, bei Steuerangelegenheiten, in Geschäftsabläufen, bei der Vermögensverwaltung und in Rechtsabteilungen.

Größere Transparenz in Bezug auf Kundenrisiken und somit letztlich bessere Risikobewertung

Weniger Mehrfachanfragen

Einhaltung gesetzlicher Vorgaben während des gesamten Kundenlebenszyklus

Schnellere Anpassung an geänderte Vorschriften

Aussagekräftigere Kundenprofile

Weitere Informationen

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6 Schlüsselelemente einer modernen Dokumenten- und Datenerfassungstechnologie

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