Schnellere Schadenregulierung und Skalierbarkeit verhelfen Versicherer zu zufriedeneren Tierhaltern
Bisher verarbeitete ein großer US-Anbieter von Haustierversicherungen alle Schadenmeldungen manuell. Im Durchschnitt konnten so nur etwa 100 Schadenmeldungen pro Tag bearbeitet werden, sodass sich ein stetiger Rückstand bildete. Die gesamte Regulierung eines Schadens dauerte in der Regel zwischen 45 und 75 Tage. Die Versicherungsgesellschaft hat sich zum Ziel gesetzt, durch Automatisierung und digitale Transformation eine bessere und schnellere Bearbeitung zu realisieren.
Haustierversicherung
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Schadenregulierung
Ergebnisse
Die Herausforderung
Nach der Übernahme des Unternehmens sah sich der Vorstand unterschiedliche Erfassungslösungen an. Die Wahl fiel schließlich auf „Ephesoft“ als „die führende OCR-Lösung, die weit größeren Funktionsumfang als andere Erfassungstools auf dem Markt bietet“, so der Enterprise Applications Administrator der IT des Unternehmens.
Die Lösung
Zusammen mit dem für die Implementierung zuständigen Team des Versicherers und Mitarbeitern von Ephesoft Professional Services konzipierte das Unternehmen einen neuen Prozess für die Schadenregulierung. Hierfür wurden sämtliche Rechnungsdaten der Schadenmeldungen Zeile für Zeile im Tool von Ephesoft erfasst. Die Daten werden in Ephesoft validiert und zur Freigabe in einen Workflow in BP Logix exportiert. Anschließend erfolgt der Export in Microsoft Dynamics. Sobald das System im Einsatz war, verbesserte sich die Schadenregulierung enorm.
Die durchschnittlihce Bearbeitungsdauer von Versicherungsfällen wurde auf 8 Tage – anstelle von 45 bis 75 Tagen – verkürzt. Damit ist das neue Verfahren um bis zu 87 % schneller. Darüber hinaus konnte auch die Anzahl der täglich bearbeiteten Schadenmeldungen von 100 auf durchschnittlich 700 erhöht werden. Das ist das Siebenfache gegenüber dem bisherigen Prozess. Den Angaben des Unternehmens zufolge wurden 2018 insgesamt 122.000 Schadenmeldungen durch das Tool von Ephesoft bearbeitet.
„Der Einsatz von Technologien, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten, ist durch nichts zu ersetzen. Dank Ephesoft in Verbindung mit anderen Technologien konnten wir die Prozesse straffen und die Kosten senken, gleichzeitig profitieren wir von der intelligenten Erfassung und zufriedeneren Kunden. Wir können die Schadenregulierung nun schnell und effizient abwickeln.“
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