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Kunden wünschen sich unbestreitbar eine positive Kundenerfahrung, wenn sie Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder Produkte kaufen. Sucht man in Google nach dem Begriff „Customer Experience“ (CX) erhält man über 4 Mrd. Treffer. Gibt man hingegen „Customer Onboarding“ in die Suchmaske ein, einen Unterbegriff der CX, erhält man 29 Mio. Ergebnisse. Dieser Begriff ist insbesondere für Banken, Finanzdienstleister und Versicherer relevant, denn die Branche erlebt einen harten Wettbewerb angesichts der vielen Möglichkeiten, Finanzdienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Diese Frage stand im Mittelpunkt einer virtuellen Podiumsdiskussion, die von der Zeitschrift „American Banker“ organisiert wurde: „Is your onramp an offramp? Get ready for customer onboarding in the age of AI.“ Auf Deutsch etwa „Gewinnen oder verlieren Sie Kunden beim Onboarding? Optimiertes Onboarding im Zeitalter der KI“. Ephesoft hatte dabei die Möglichkeit, über 200 Teilnehmer zu ihrer Meinung zu befragen. Hier erfahren Sie, was einige der größten Banken, Immobilienfinanzierer, Beratungsunternehmen und Analysten zum Onboarding von Kunden zu sagen haben.