{"id":1397,"date":"2018-10-07T17:18:31","date_gmt":"2018-10-07T17:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.ephesoft.com\/de\/2018\/10\/07\/smart-capture-ermoglicht-kundenfreundlichere-prozesse-in-der-versicherungsbranche\/"},"modified":"2019-05-15T00:08:52","modified_gmt":"2019-05-15T00:08:52","slug":"smart-capture-ermoglicht-kundenfreundlichere-prozesse-in-der-versicherungsbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ephesoft.com\/de\/blog\/smart-capture-ermoglicht-kundenfreundlichere-prozesse-in-der-versicherungsbranche\/","title":{"rendered":"Smart Capture\u00ae erm\u00f6glicht kundenfreundlichere Prozesse in der Versicherungsbranche"},"content":{"rendered":"

Im Jahr 2017 betrug das gezeichnete Volumen an Versicherungspr\u00e4mien in den USA 1,15 Billionen US-Dollar.[1]<\/sup><\/a> Die Versicherungsbranche besch\u00e4ftigt \u00fcber 2,6\u00a0Millionen Mitarbeiter und es herrscht enormer Wettbewerbsdruck. Laut US-amerikanischem Branchenverband \u201eNational Association of Insurance Commissioners\u201c sind derzeit etwa 6.000 nationale Versicherungsanbieter in den USA aktiv. Nachdem Kunden immer anspruchsvoller werden, ist es f\u00fcr Versicherungsunternehmen \u00e4u\u00dferst wichtig, mit einem hohen Ma\u00df an Kundenzufriedenheit eine starke Kundenbindung zu erreichen und Neukunden zu gewinnen.<\/p>\n

Wie in vielen anderen Industriezweigen ist auch in der Versicherungsbranche eine Differenzierung \u00fcber den Preis nahezu unm\u00f6glich. Laut Versicherungsunternehmen ist f\u00fcr bestehende Versicherungsnehmer und potenzielle Neukunden das Kundenerlebnis insgesamt ein wesentliches Differenzierungsmerkmal.<\/p>\n

Nachdem der starke Wettbewerb die Versicherungspr\u00e4mien auf einen Tiefststand gedr\u00fcckt hat, versuchen Versicherungsunternehmen in anderen Bereichen Kosten zu sparen, ohne den Kundenservice zu beeintr\u00e4chtigen. Aufgrund der betrieblichen Abl\u00e4ufe, die mit der Bearbeitung von Versicherungsf\u00e4llen verbunden sind, eignet sich dieser Bereich ideal daf\u00fcr, mithilfe von Smart Capture\u00ae Effizienzgewinne und Kosteneinsparungen zu erzielen. Sehen wir uns anhand von drei F\u00e4llen an, wie Ephesoft Transact in unterschiedlichen Versicherungssegmenten die Bearbeitung von Versicherungsf\u00e4llen positiv beeinflussen kann.<\/p>\n

Kunden bekommen in nervenaufreibenden Zeiten Versicherungssummen schneller ausbezahlt<\/h3>\n

F\u00fcr Versicherungsnehmer ist die Inanspruchnahme der Eigenheimversicherung eine aufreibende Erfahrung. Eine \u00dcberschwemmung, ein Brand oder Sturmsch\u00e4den sind im besten Fall unangenehm. Doch im schlimmsten Fall bedeuten sie einen vor\u00fcbergehenden Umzug und den Verzicht auf Besitzt\u00fcmer, w\u00e4hrend die Reparaturen am Eigenheim ausgef\u00fchrt werden. Je schneller ein Schadensfall abgewickelt wird, d. h. je schneller Entscheidungen getroffen, Zahlungen angewiesen und Gelder \u00fcberwiesen werden, umso besser f\u00fcr den Versicherungsnehmer.<\/p>\n

\"House<\/p>\n

Mit Ephesoft Transact k\u00f6nnen Versicherungsunternehmen die inhaltsbezogenen Prozesse bei der Erfassung und Pr\u00fcfung von Schadenmeldungen automatisieren, indem sie schnelleren Zugriff auf die relevanten Dokumente der Schadenmeldung und die Korrespondenz des Kunden erm\u00f6glichen. Durch eine Kombination aus \u00fcberwachtem maschinellen Lernen<\/a> und regelbasierter Logik erfolgt durch Ephesoft Transact<\/a> eine automatische Unterscheidung, Trennung und Datenextraktion aus Versicherungsunterlagen. Dabei spielt es keine Rolle, ob diese per E-Mail, per Fax, per Post oder eingescannt in der Versicherungsagentur eintreffen.<\/p>\n

Versicherungsunternehmen, die eine L\u00f6sung mit Smart Capture\u00ae einsetzen, kommen so ohne den Einsatz von Barcodes, die Dokumentenvorbereitung und die manuelle Dateneingabe aus. Im Durchschnitt verbessert sich die Bearbeitung von Dokumenten durch die Umsetzung einer intelligenten Erfassungsl\u00f6sung um 80\u00a0%. Dadurch wird die Bearbeitungsdauer eines Schadenfalls genau dann verk\u00fcrzt, wenn es f\u00fcr den Versicherungsnehmer am wichtigsten ist.<\/p>\n

Kunden k\u00f6nnen bei Schadenf\u00e4llen Versicherungsunterlagen von \u00fcberall aus hochladen<\/h3>\n

Hunderttausende von Kfz-Versicherten w\u00e4hlen beim Vertragsabschluss die Option mit Pannenhilfe. Vielleicht geh\u00f6ren Sie zu den wenigen Menschen, die den Abschleppdienst wegen eines geplatzten Reifens, eines Motorschadens oder eines Verkehrsunfalls bisher nicht in Anspruch nehmen mussten. Daher ist Ihnen vielleicht nicht klar, dass die entsprechende Rechnung des Abschleppdiensts normalerweise direkt vor Ort ausgedruckt oder handschriftlich ausgestellt und dem Fahrer ausgeh\u00e4ndigt wird.<\/p>\n

\"Towing<\/p>\n

Um die Kosten f\u00fcr Pannenhilfe oder Abschleppdienst erstattet zu bekommen, m\u00fcssen Fahrzeughalter bei der Schadensmeldung die Rechnung in Papierform oft einscannen, per E-Mail oder Fax versenden oder mit der Post an ihre zust\u00e4ndige Versicherungsagentur verschicken. Es ist ein m\u00fchsamer Prozess, durch den sich die Kostenerstattung verz\u00f6gert.<\/p>\n

Ephesoft Transact optimiert die Einreichung von Schadenmeldungen, indem es ein Erfassungstool f\u00fcr Kfz-Versicherer bietet. Damit k\u00f6nnen deren Kunden die Bilder von Rechnungen und Belegen mit ihrem Smartphone erfassen und diese Dokumentation zusammen mit der Schadenmeldung im Rahmen ihrer Versicherungspolice einreichen.<\/p>\n

Indem Versicherer bei Schadensmeldungen auf das manuelle Einreichen von Dokumenten in Papierform verzichten, st\u00e4rken sie die Versicherungsnehmer. M\u00f6glicher \u00c4rger aufgrund verlorener oder verlegter Belege wird vermieden und die Erfassung im Versicherungsunternehmen beschleunigt. Mit dem SDK von Ephesoft f\u00fcr Mobilger\u00e4te, mit dem die mobile Erfassung in die bestehenden Apps eines Unternehmens integriert werden kann, k\u00f6nnen Versicherungsunternehmen Zeit zu sparen. Dadurch verbessert sich die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer und der App-Nutzer.<\/p>\n

Nacharbeit wird durch optimale Prozesse \u00fcberfl\u00fcssig<\/h1>\n

Im US-Gesundheitswesen k\u00f6nnen Versicherungsanspr\u00fcche gegen eine Police akzeptiert, abgelehnt oder abgewiesen werden. Bei einem abgewiesenen Versicherungsanspruch sind Fehler vorhanden. Deshalb wird er an den Erbringer der medizinischen Leistung, der die Rechnung ausgestellt hat, oder den Versicherungsnehmer \u2013 den Kunden \u2013 mit Bitte um Korrektur zur\u00fcckgesandt. Auch abgewiesene Versicherungsanspr\u00fcche enthalten h\u00e4ufig Fehler oder unrichtige Angaben, die bei der Pr\u00fcfung des Versicherungsanspruchs und der Dateneingabe \u00fcbersehen wurden.<\/p>\n

Wird ein Versicherungsanspruch aufgrund eines Fehlers abgelehnt, kann Widerspruch eingelegt werden und die Unterlagen gehen nochmals an das Versicherungsunternehmen zur Pr\u00fcfung. Dies ist ein zeitaufwendiger Prozess, der f\u00fcr den Kunden \u00e4rgerlich ist, die Kostenerstattung der medizinischen Leistung verz\u00f6gert und die Bearbeitung des Versicherungsanspruchs insgesamt verteuert. Daher ist es f\u00fcr das Versicherungsunternehmen \u00e4u\u00dferst wichtig, Versicherungsanspr\u00fcche korrekt zu erfassen und zu bearbeiten \u2013 mit Unterlagen ohne Fehler oder fehlenden Informationen.<\/p>\n

\"Clinical<\/p>\n

Wenn Ephesoft Transact bei der Erfassung von Versicherungsanspr\u00fcchen eingesetzt wird, kann dies dazu beitragen, unn\u00f6tig abgewiesene oder abgelehnte Versicherungsleistungen zu vermeiden. Ephesoft Transact klassifiziert alle mit dem Versicherungsanspruch verbundenen Unterlagen, extrahiert wichtige Informationen aus Formularen \u2013 wie Versicherungsnummer, Adresse des Leistungserbringers, Name und ICD-Kodes. Diese Daten stehen anschlie\u00dfend in den nachgelagerten Prozessen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Mithilfe von Ephesoft Transact erfolgt ein Abgleich mit der Datenbank, um den Wohnort des Versicherungsnehmers zu verifizieren und um die Versicherungsnummer und Namen durch einen dynamischen Datenbankabgleich zu pr\u00fcfen. Falls der Text auf einem Dokument nicht den Daten im System des Versicherers entspricht, kann das Dokument f\u00fcr die weitere Pr\u00fcfung markiert werden, damit der Versicherungsanspruch anhand der entsprechenden Police verifiziert wird.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob die Versicherungsanspr\u00fcche in Papierform oder elektronisch eingereicht werden, ist es m\u00f6glich die Informationen rasch zu verifizieren und Fehler zu identifizieren. Dadurch entstehen weniger Verz\u00f6gerungen und Kosten durch erneutes Einreichen der korrekten Versicherungsunterlagen.<\/p>\n

Durch Verzicht auf eine manuelle Dateneingabe und Sortierung von Dokumenten wird gew\u00e4hrleistet, k\u00f6nnen diese Prozesse schnell und kosteneffizient ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n

Die Prozesse werden insgesamt beschleunigt<\/h3>\n

Unabh\u00e4ngig vom Versicherungssegment, der Art des Versicherungsanspruchs, dem Verfahren f\u00fcr die Einreichung oder der Gr\u00f6\u00dfe des Versicherers \u2013 Ephesoft Transact bietet Versicherungsunternehmen die Tools f\u00fcr eine Verringerung der Bearbeitungszeit und die St\u00e4rkung der Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig wird mit Ephesoft Transact eine bessere Informationsgenauigkeit durch intelligente Erfassung von Inhalten erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Treten Sie mit uns in Kontakt info.eu@ephesoft.com<\/a><\/u> und vereinbaren Sie eine Live-Demo und erfahren Sie, wie Sie mit Ephesoft Dokumentenprozesse in Ihrem Unternehmen optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Klicken Sie hier und erfahren Sie anhand von Anwenderberichten, wie Kunden in der Versicherungsbranche von Ephesoft profitierten:<\/p>\n

Washington State Health Care Authority \u2013 Gesundheitsbeh\u00f6rde des US-Bundesstaats Washington<\/a><\/p>\n

Baldwin & Lyons<\/a><\/p>\n

Centers Medicare & Medicaid Services<\/a><\/p>\n

RC McLean<\/a><\/p>\n

[1]<\/sup><\/a> https:\/\/www.iii.org\/publications\/insurance-handbook\/economic-and-financial-data\/us-insurance-industry-all-sectors<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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