{"id":1411,"date":"2019-02-25T10:15:45","date_gmt":"2019-02-25T10:15:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.ephesoft.com\/de\/2019\/02\/25\/mit-rpa-und-smart-capture-versicherungsansprueche-schneller-bearbeiten\/"},"modified":"2019-05-23T20:11:18","modified_gmt":"2019-05-23T20:11:18","slug":"mit-rpa-und-smart-capture-versicherungsansprueche-schneller-bearbeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ephesoft.com\/de\/blog\/mit-rpa-und-smart-capture-versicherungsansprueche-schneller-bearbeiten\/","title":{"rendered":"Mit RPA und Smart Capture Versicherungsanspr\u00fcche schneller bearbeiten"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3><strong>Webinar-Aufzeichnung ansehen<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><noscript><iframe src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/erGao7sENrk?rel=0&amp;amp;showinfo=0\" width=\"100%\" height=\"470\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe><\/noscript><script type=\"text\/javascript\"> var form = \"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/erGao7sENrk?rel=0&amp;amp;showinfo=0\"; var params = window.location.search; var thisScript = document.scripts[document.scripts.length - 1]; var iframe = document.createElement(\"iframe\"); iframe.setAttribute(\"src\", form + params); iframe.setAttribute(\"width\", \"100%\"); iframe.setAttribute(\"height\", 470); iframe.setAttribute(\"type\", \"text\/html\"); iframe.setAttribute(\"frameborder\", 0); iframe.setAttribute(\"allowTransparency\", \"true\"); iframe.style.border = \"0\"; thisScript.parentElement.replaceChild(iframe, thisScript);<\/script>[\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_button button_color=&#8220;color-126074&#8243; radius=&#8220;btn-square&#8220; hover_fx=&#8220;full-colored&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; icon_position=&#8220;right&#8220; display=&#8220;inline&#8220; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Finfo.ephesoft.com%2Finsurance-rpa-webinar-slide-deck||target:%20_blank|&#8220; icon=&#8220;fa fa-arrow-down2&#8243; el_class=&#8220;e-btn e-btn-color-green&#8220;]Pr\u00e4sentation herunterladen[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ephesoft Smart Capture\u00ae erleichtert die <strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/datenerfassung-fuer-versicherungen\/\">Bearbeitung von Versicherungsanspr\u00fcchen<\/a><\/strong>, insbesondere in Verbindung mit Prozessautomatisierung, z.\u00a0B. mittels <strong>RPA<\/strong>-Systems. Dem US-amerikanischen Branchenverband <em>National Association for Insurance Commissioners<\/em> zufolge beliefen sich die gezeichneten Versicherungspr\u00e4mien im vergangenen Jahr auf 1,15 Billionen US-Dollar. Nahezu jeder amerikanische B\u00fcrger erwirbt mindestens eine Versicherungspolice, weshalb ein enormer Wettbewerb in der Versicherungsbranche herrscht.<\/p>\n<p>Es gibt ungef\u00e4hr 6.000 heimische Versicherungsunternehmen in den USA, in denen insgesamt 2.6\u00a0Millionen Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind. Deshalb war es f\u00fcr Versicherer noch nie so wichtig wie heute, durch <a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/smart-capture-ermoglicht-kundenfreundlichere-prozesse-in-der-versicherungsbranche\/\"><strong>hohe Kundenzufriedenheit<\/strong><\/a> ihre Bestandskunden zu halten und neue Versicherungsnehmer zu gewinnen. Zum Leidwesen der Stakeholder in diesen Unternehmen sind die Gewinnmargen allerdings hauchd\u00fcnn. Es liegt auf der Hand, dass die Unternehmenseigner pr\u00fcfen, in welchen Bereichen der internen Prozesse Kosten eingespart werden k\u00f6nnen, ohne die Qualit\u00e4t des Kundenservice zu beeintr\u00e4chtigen. Der eigentlich papiergebundene Workflow bei der Bearbeitung von Versicherungsanspr\u00fcchen ist ein idealer Kandidat, um Effizienzgewinne und Kosteneinsparungen zu realisieren.<\/p>\n<p>Nehmen wir beispielsweise Eigenheim- oder Hausratversicherungen. Versicherungsnehmer befinden sich normalerweise in einer sehr belasteten Situation, wenn sie die Eigenheimversicherung in Anspruch nehmen. Sch\u00e4den am Eigenheim sind im besten Fall unangenehm, doch im schlimmsten Fall bedeuten sie Unannehmlichkeiten und einen vor\u00fcbergehenden Umzug w\u00e4hrend der Reparaturarbeiten. Je schneller ein Schadenfall abgewickelt wird, d. h. je schneller Entscheidungen getroffen, Zahlungen angewiesen und Gelder \u00fcberwiesen werden, umso besser f\u00fcr den Eigenheimbesitzer und Versicherungsnehmer. All dies spiegelt sich in <strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/smart-capture-ermoglicht-kundenfreundlichere-prozesse-in-der-versicherungsbranche\/\">h\u00f6heren Werten bei der Kundenzufriedenheit<\/a><\/strong> wider.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Automatisierung von Workflows mit KI f\u00fchrt zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit<\/strong><\/h3>\n<p>Mit <strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/transact\/\">Ephesoft Transact<\/a><\/strong>, unserer intelligenten Plattform f\u00fcr die Dokumentenerfassung, k\u00f6nnen Versicherer den Prozess zur Erfassung und Pr\u00fcfung von Schadenmeldungen automatisieren, indem sie umgehend Zugriff auf die relevanten Dokumente und die Korrespondenz mit dem Kunden erm\u00f6glichen. Durch eine Kombination aus \u00fcberwachtem maschinellem Lernen und regelbasierter Logik erfolgt \u00fcber Ephesoft Transact eine automatische Unterscheidung und Sortierung der Versicherungsunterlagen und die Extraktion der Daten. Dies ist unabh\u00e4ngig davon, auf welchem Wege diese in der Versicherungsagentur eintreffen. Die Verwendung von Barcodes, die Vorbereitung der Dokumente beispielsweise mit Trennbl\u00e4ttern oder die manuelle Dateneingabe sind nicht mehr n\u00f6tig. Wir konnten speziell in der Versicherungsbranche eine Reduzierung der Bearbeitungsdauer um etwa 80\u00a0% beobachten, wenn Software f\u00fcr die intelligente Dokumentenerfassung eingesetzt wird.<\/p>\n<p>Ein wesentlicher Teil des Versicherungsgesch\u00e4fts dreht sich um Dokumentenprozesse und die Informationen in diesen Dokumenten. Diese Vorg\u00e4nge sind in hohem Ma\u00df reproduzierbar und die Automatisierung bietet ein riesiges Potenzial. Ephesoft Transact arbeitet nahtlos mit RPA-L\u00f6sungen, um die Bearbeitungszeit zu verringern, die Effizienz zu steigern und Fehler in dieser dokumentenlastigen Branche zu eliminieren. Gehen wir der eigentlichen Technologie hinter Ephesoft Transact auf den Grund und sehen wir uns an, wie diese Anwendung in einem solchen Workflow unstrukturierte Dokumente bearbeitet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Bearbeitung von Versicherungsanspr\u00fcchen Schritt f\u00fcr Schritt<\/strong><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3501 size-full\" src=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/smart-capture-workflow-with-RPA.png\" alt=\"Entwicklung von Dokumentenworkflows mit intelligenter Erfassung\" width=\"1128\" height=\"363\" \/><\/p>\n<p>Der erste Schritt bei der Bearbeitung von Versicherungsanspr\u00fcchen besteht in der Ausl\u00f6sung einer Batch-Verarbeitung in Ephesoft Transact \u2013 dieser Schritt dient zur Klassifizierung und Extraktion von elektronischen Dokumenten. Dies kann unterschiedliche Vorg\u00e4nge umfassen. Zum einen kann Ephesoft Transact zur Erfassung von Dokumenten f\u00fcr nachgelagerte Workflows dienen. So k\u00f6nnte Ephesoft einen Hot Folder \u00fcberwachen, in den digitale Versicherungsmeldungen weitergeleitet werden, nach dem alle eingehenden Unterlagen in der Poststelle eingescannt wurden. Oder der Eingang neuer Versicherungsmeldungen wird in einem elektronischen Posteingang oder einem Ordner auf dem Faxserver \u00fcberwacht. Ephesoft Transact kann aber auch Vorg\u00e4nge innerhalb eines robotischen Prozesses \u00fcbernehmen. Im vorgef\u00fchrten Fall k\u00f6nnte der erste Schritt dieses Workflows in der API-Anfrage an einen Transact-Server bestehen, die von einem RPA-System wie <strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/wissenswertes\/technologiepartner\/uipath\/\">UiPath<\/a> <\/strong>oder <strong><a href=\"http:\/\/ephesoft.com\/de\/wissenswertes\/technologiepartner\/blue-prism\/\">Blue Prism<\/a><\/strong> aus erfolgt. Dieser Aufruf der Web Services k\u00f6nnte die in diesem Workflow verwendeten Dokumente von einem RPA-Server an einen Transact-Server senden, um ein vorkonfiguriertes Projekt zu durchlaufen.<\/p>\n<p>Der n\u00e4chste Schritt besteht in der Bildverarbeitung, wobei eine grundlegende Bildoptimierung aller Seiten der Versicherungsmeldung erfolgt. Damit wird mithilfe eines integrierten OCR-Moduls die Volltextsuche im Dokument erm\u00f6glicht.<\/p>\n<p>Anschlie\u00dfend fasst Ephesoft Smart Capture die Seiten zu einzelnen Dokumenten zusammen. Anhand einer Analyse des gesamten Inhalts unterscheidet die Software die Dokumententypen. Wir nutzen einzigartige Klassifizierungsalgorithmen, die ohne die Erstellung starrer Dokumentenvorlagen auskommen und dennoch eine \u00e4u\u00dferst genaue Einordnung zulassen.<\/p>\n<p>Sind die Versicherungsdokumente einmal sortiert, verwendet Ephesoft Transact eine Kombination aus vorkonfigurierter regelbasierter Logik und \u00fcberwachtem maschinellen Lernen, um wichtige Metadaten zu identifizieren und zu extrahieren. Dieses vordefinierte Extraktionsverfahren beinhaltet Erfassungsmechanismen wie die Extraktion von Schl\u00fcssel-Wert-Paaren, wobei die Anwendung nach Ankerwerten neben einem gew\u00fcnschten Feld sucht. Mithilfe regul\u00e4rer Ausdr\u00fccke erfolgt ein Musterabgleich, es wird eine Fuzzy-Suche in der Datenbank durchgef\u00fchrt und die Daten in Tabellenform extrahiert.<\/p>\n<p>Sobald Ephesoft Transact die Inhalte ausgewertet und die Datenextraktion abgeschlossen hat, k\u00f6nnen die Dokumente zur Validierung oder zur Berichtigung der maschinell extrahierten Indexfelder weitergeleitet werden. Die Felder k\u00f6nnen \u00fcber eine Benutzeroberfl\u00e4che zur Validierung markiert werden, und zwar auf Grundlage des von der Anwendung festgelegten Konfidenzwerts (der Wahrscheinlichkeit, dass die Informationen korrekt sind). Falls nach der Textanalyse die Daten, die Ephesoft Transact f\u00fcr das Feld Versicherungsnummer oder Meldungsnummer angibt, unter den festgelegten Konfidenzwert fallen, sorgt der in Ephesoft Transact integrierte Dokumentenprozess daf\u00fcr, dass das Dokument (und das spezielle Feld) markiert wird, damit es ein Endnutzer \u00fcberpr\u00fcft. Der Endnutzer einer unterst\u00fctzten oder \u00fcberwachten robotischen Software interagiert wom\u00f6glich niemals mit dem Transact-Server, der die Dokumente verarbeitet, es sei denn, eine Validierung ist erforderlich.<\/p>\n<p>Der letzte Schritt im Workflow zur Bearbeitung von Versicherungsf\u00e4llen h\u00e4ngt davon ab, wie das Projekt konfiguriert wurde. Als eigenst\u00e4ndige L\u00f6sung exportiert Ephesoft Transact wom\u00f6glich einfach nur die Inhalte \u2013 in Form sortierter Dokumente und die damit verkn\u00fcpften Dateien \u2013 in ihren endg\u00fcltigen Ablageort. Dies k\u00f6nnen Systeme f\u00fcr die Verwaltung von Unterlagen oder Ablagesysteme wie Box sein. Oder aber es bedeutet, dass Dokumente an einen Hot Folder gesendet werden, wo sie von einem nachgelagerten System \u00fcbernommen und verwendet werden. In Verbindung mit einem RPA-System wird diese Weiterleitung jedoch durch die API-Anfrage an einen Transact-Server ersetzt, um die Batch-Bearbeitung der Dokumente vorzunehmen. In diesem Fall sind Metadaten bzw. Dokumente automatisch f\u00fcr die robotischen Prozesse verf\u00fcgbar, sobald der Dokumentensatz vollst\u00e4ndig ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Demovideo ansehen<\/strong><\/h3>\n<p>Sehen Sie im aufgezeichneten Webinar unten ein konkretes Beispiel aus der Praxis. Erfahren Sie dabei, wie Ephesoft Transact und UiPath bei der Bearbeitung von Versicherungsf\u00e4llen nahtlos zusammenarbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n<noscript><iframe src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/erGao7sENrk?rel=0&amp;showinfo=0&amp;start=522\" width=\"100%\" height=\"470\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border: 0\"><\/iframe><\/noscript><script type=\"text\/javascript\"> var form = \"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/erGao7sENrk?rel=0&amp;showinfo=0&amp;start=522\"; var params = window.location.search; var thisScript = document.scripts[document.scripts.length - 1]; var iframe = document.createElement(\"iframe\"); iframe.setAttribute(\"src\", form + params); iframe.setAttribute(\"width\", \"100%\"); iframe.setAttribute(\"height\", 470); iframe.setAttribute(\"type\", \"text\/html\"); iframe.setAttribute(\"frameborder\", 0); iframe.setAttribute(\"allowTransparency\", \"true\"); iframe.style.border = \"0\"; thisScript.parentElement.replaceChild(iframe, thisScript);<\/script>\n<p><strong>Erfahren Sie mehr:<\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Baldwin-Lyons-Insurance-Case-Study-Ephesoft-1.pdf\">Fallstudie Versicherungswirtschaft Baldwin &amp; Lyons<\/a> (englisch)<\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/loesungen\/versicherungen\/\">L\u00f6sungen f\u00fcr die Versicherungswirtschaft<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/datenerfassung-fuer-versicherungen\/\">E-Book: Zuverl\u00e4ssige Datenerfassung f\u00fcr reibungslose Versicherungsprozesse<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/kontakt\/\">Kontaktieren Sie uns gerne<\/a><\/strong> f\u00fcr weitere Informationen oder eine individuelle <strong><a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/demo-vereinbaren\/\">Online-Pr\u00e4sentation<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text] Webinar-Aufzeichnung ansehen &nbsp; [\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_button button_color=&#8220;color-126074&#8243; radius=&#8220;btn-square&#8220; hover_fx=&#8220;full-colored&#8220; 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