{"id":7087,"date":"2021-10-25T16:17:55","date_gmt":"2021-10-25T14:17:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ephesoft.com\/de\/?p=7087"},"modified":"2021-10-25T16:19:21","modified_gmt":"2021-10-25T14:19:21","slug":"digitale-transformation-bei-versicherungen-ein-ueberblick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ephesoft.com\/de\/blog\/digitale-transformation-bei-versicherungen-ein-ueberblick\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation bei Versicherungen \u2013 ein \u00dcberblick"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=“206224″]Der Versicherungsmarkt ist hart umk\u00e4mpft. Um sich vom Wettbewerb abzuheben, ist es wichtig, ein positives Kundenerlebnis schaffen \u2013 durch kurze Reaktionszeit bei Anfragen, leichten Zugang zu wichtigen Informationen und effizienten Benutzeroberfl\u00e4chen.<\/p>\n

Doch das ist leichter gesagt als getan. Die heutige Versicherungsbranche zeichnet sich oft immer noch durch langsame Prozesse aus, die Kunden wie Mitarbeiter zur Verzweiflung bringen.<\/p>\n

Hier erhalten Sie einen \u00dcberblick \u00fcber die h\u00e4ufigsten Herausforderungen der Versicherer und welche M\u00f6glichkeiten die digitale Transformation bietet, um Effizienz und Produktivit\u00e4t zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Probleme der heutigen Prozesse bei Versicherungen<\/span><\/h2>\n

Unternehmen, die ihre Strategie nicht an Digitalisierung und technischen Fortschritt anpassen, werden schwerlich \u00fcberleben. Versicherungsgesellschaften und -agenturen haben bei der digitalen Transformation vor allem mit den folgenden Problemen zu k\u00e4mpfen:<\/p>\n

\"\"1. Langsame Meldeverfahren<\/h4>\n

Die aktuellen Prozesse f\u00fcr das Einreichen von Versicherungsanspr\u00fcchen und Schadenmeldungen sind langsam und arbeitsintensiv. Angesichts der sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Compliance-Regeln und der wachsenden Menge an physischen Dokumenten, die bearbeitet werden m\u00fcssen, l\u00e4uft das manuelle Dokumentenmanagement nur im Schneckentempo.<\/p>\n

2. Hohe Kundenerwartungen<\/h4>\n

Kunden erwarten heutzutage, dass sie sofort erhalten, was sie ben\u00f6tigen. Doch angesichts meist sehr langsamer Prozesse bei Versicherern ist der Frust vorprogrammiert.<\/p>\n

Dieser Teufelskreis hat dazu gef\u00fchrt, dass mehr Versicherungstr\u00e4ger und -agenturen Tools und Systeme einsetzen, die angespannte Kundenbeziehungen entlasten. Doch dadurch zeigen sich neue Risiken. Wenn Versicherungstr\u00e4ger die falschen Tools w\u00e4hlen, k\u00f6nnen ihre Prozesse sogar noch weiter unter Druck kommen.<\/p>\n

3. Datenschutz<\/h4>\n

Datenschutzverletzungen haben weltweit innerhalb der letzten zehn Jahre deutlich zugenommen<\/a>. Daher machen sich Kunden zunehmend Gedanken \u00fcber den Schutz ihrer Daten. Sie m\u00f6chten sichergehen, dass alle Informationen, einschlie\u00dflich finanzieller und personenbezogener Daten, die sie dem Versicherer melden, sicher in einem digitalen Tresor aufbewahrt werden. Daher m\u00fcssen Versicherungstr\u00e4ger und -agenturen in leistungsstarke Sicherheitssysteme investieren, um f\u00fcr neue Kunden attraktiv zu bleiben und ihre Bestandskunden an sich zu binden.<\/p>\n

4. St\u00e4ndig wechselndes soziopolitisches und wirtschaftliches Umfeld<\/h4>\n

Die Versicherungswirtschaft ist untrennbar mit den manchmal radikalen Entscheidungen der Regierenden verbunden. Wenn eine Regierung Versicherungsanspr\u00fcche neu regelt, wie die US-amerikanische Regierung im Fall der staatlichen Krankenversicherung Medicare und Medicaid, hat dies Einfluss auf den Kundenkreis eines Versicherungstr\u00e4gers. Innovative Angebote k\u00f6nnen dazu beitragen, \u00a0Kunden und Versicherungsagenturen st\u00e4rker an sich zu binden, unabh\u00e4ngig von den soziopolitischen oder wirtschaftlichen Einfl\u00fcssen.<\/p>\n

5. Fehleranf\u00e4lligkeit manueller Prozesse<\/h4>\n

Monotone, einfache T\u00e4tigkeiten sind \u00e4u\u00dferst fehleranf\u00e4llig. Doch im Fall von Versicherungsleistungen k\u00f6nnen Fehler der Mitarbeiter zu falschen Entscheidungen f\u00fchren und Kunden dazu bringen, sich eine andere Versicherung zu suchen.<\/p>\n

Wie kann eine L\u00f6sung aussehen?<\/h2>\n

Versicherer m\u00fcssen flexibel bleiben und sich anpassen, um ihre Herausforderungen zu meistern. Daf\u00fcr ist mittlerweile eine gro\u00dfe und komplexe Bandbreite an Technologien verf\u00fcgbar, mit deren Hilfe Versicherungsgesellschaften die oben beschriebenen Prozesse digitalisieren k\u00f6nnen. Eine besonders essenzielle Technologie hierbei ist die intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP). Durch IDP werden Dokumentenprozesse von der Zuf\u00fchrung bis zur Ausgabe der Daten in andere gesch\u00e4ftsrelevante Systeme automatisiert. Somit ist der Versicherungswirtschaft eine digitale Transformation m\u00f6glich, die weit \u00fcber die Dokumenten-Automatisierung hinausgeht, da aus unstrukturierten Inhalten verwertbare Daten werden.<\/p>\n

Was bedeutet digitale Transformation f\u00fcr die Versicherungen?<\/h2>\n

Digitale Transformation bei Versicherungen bedeutet, dass Technologie und Software angewandt und integriert werden, damit die Dienstleistungen der Versicherungen effizienter gestaltet werden k\u00f6nnen. Relativ leicht und wirksam umsetzbar ist eine digitale Transformation bei der Dokumentenprozesse effizienter gestaltet werden, sodass Tempo und Effizienz den W\u00fcnschen der Kunden entsprechen.<\/p>\n

Digitale Transformation bedeutet, Prozesse in der Versicherungsbranche zu beschleunigen. Hier sind ein paar Beispiele f\u00fcr bestehende Prozesse, die mithilfe der digitalen Transformation gestrafft und optimiert werden k\u00f6nnen:<\/p>\n