{"id":7087,"date":"2021-10-25T16:17:55","date_gmt":"2021-10-25T14:17:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ephesoft.com\/de\/?p=7087"},"modified":"2021-10-25T16:19:21","modified_gmt":"2021-10-25T14:19:21","slug":"digitale-transformation-bei-versicherungen-ein-ueberblick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ephesoft.com\/de\/blog\/digitale-transformation-bei-versicherungen-ein-ueberblick\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation bei Versicherungen \u2013 ein \u00dcberblick"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=“206224″]Der Versicherungsmarkt ist hart umk\u00e4mpft. Um sich vom Wettbewerb abzuheben, ist es wichtig, ein positives Kundenerlebnis schaffen \u2013 durch kurze Reaktionszeit bei Anfragen, leichten Zugang zu wichtigen Informationen und effizienten Benutzeroberfl\u00e4chen.<\/p>\n
Doch das ist leichter gesagt als getan. Die heutige Versicherungsbranche zeichnet sich oft immer noch durch langsame Prozesse aus, die Kunden wie Mitarbeiter zur Verzweiflung bringen.<\/p>\n
Hier erhalten Sie einen \u00dcberblick \u00fcber die h\u00e4ufigsten Herausforderungen der Versicherer und welche M\u00f6glichkeiten die digitale Transformation bietet, um Effizienz und Produktivit\u00e4t zu erh\u00f6hen.<\/p>\n
Unternehmen, die ihre Strategie nicht an Digitalisierung und technischen Fortschritt anpassen, werden schwerlich \u00fcberleben. Versicherungsgesellschaften und -agenturen haben bei der digitalen Transformation vor allem mit den folgenden Problemen zu k\u00e4mpfen:<\/p>\n
Die aktuellen Prozesse f\u00fcr das Einreichen von Versicherungsanspr\u00fcchen und Schadenmeldungen sind langsam und arbeitsintensiv. Angesichts der sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Compliance-Regeln und der wachsenden Menge an physischen Dokumenten, die bearbeitet werden m\u00fcssen, l\u00e4uft das manuelle Dokumentenmanagement nur im Schneckentempo.<\/p>\n
Kunden erwarten heutzutage, dass sie sofort erhalten, was sie ben\u00f6tigen. Doch angesichts meist sehr langsamer Prozesse bei Versicherern ist der Frust vorprogrammiert.<\/p>\n
Dieser Teufelskreis hat dazu gef\u00fchrt, dass mehr Versicherungstr\u00e4ger und -agenturen Tools und Systeme einsetzen, die angespannte Kundenbeziehungen entlasten. Doch dadurch zeigen sich neue Risiken. Wenn Versicherungstr\u00e4ger die falschen Tools w\u00e4hlen, k\u00f6nnen ihre Prozesse sogar noch weiter unter Druck kommen.<\/p>\n
Datenschutzverletzungen haben weltweit innerhalb der letzten zehn Jahre deutlich zugenommen<\/a>. Daher machen sich Kunden zunehmend Gedanken \u00fcber den Schutz ihrer Daten. Sie m\u00f6chten sichergehen, dass alle Informationen, einschlie\u00dflich finanzieller und personenbezogener Daten, die sie dem Versicherer melden, sicher in einem digitalen Tresor aufbewahrt werden. Daher m\u00fcssen Versicherungstr\u00e4ger und -agenturen in leistungsstarke Sicherheitssysteme investieren, um f\u00fcr neue Kunden attraktiv zu bleiben und ihre Bestandskunden an sich zu binden.<\/p>\n Die Versicherungswirtschaft ist untrennbar mit den manchmal radikalen Entscheidungen der Regierenden verbunden. Wenn eine Regierung Versicherungsanspr\u00fcche neu regelt, wie die US-amerikanische Regierung im Fall der staatlichen Krankenversicherung Medicare und Medicaid, hat dies Einfluss auf den Kundenkreis eines Versicherungstr\u00e4gers. Innovative Angebote k\u00f6nnen dazu beitragen, \u00a0Kunden und Versicherungsagenturen st\u00e4rker an sich zu binden, unabh\u00e4ngig von den soziopolitischen oder wirtschaftlichen Einfl\u00fcssen.<\/p>\n Monotone, einfache T\u00e4tigkeiten sind \u00e4u\u00dferst fehleranf\u00e4llig. Doch im Fall von Versicherungsleistungen k\u00f6nnen Fehler der Mitarbeiter zu falschen Entscheidungen f\u00fchren und Kunden dazu bringen, sich eine andere Versicherung zu suchen.<\/p>\n Versicherer m\u00fcssen flexibel bleiben und sich anpassen, um ihre Herausforderungen zu meistern. Daf\u00fcr ist mittlerweile eine gro\u00dfe und komplexe Bandbreite an Technologien verf\u00fcgbar, mit deren Hilfe Versicherungsgesellschaften die oben beschriebenen Prozesse digitalisieren k\u00f6nnen. Eine besonders essenzielle Technologie hierbei ist die intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP). Durch IDP werden Dokumentenprozesse von der Zuf\u00fchrung bis zur Ausgabe der Daten in andere gesch\u00e4ftsrelevante Systeme automatisiert. Somit ist der Versicherungswirtschaft eine digitale Transformation m\u00f6glich, die weit \u00fcber die Dokumenten-Automatisierung hinausgeht, da aus unstrukturierten Inhalten verwertbare Daten werden.<\/p>\n Digitale Transformation bei Versicherungen bedeutet, dass Technologie und Software angewandt und integriert werden, damit die Dienstleistungen der Versicherungen effizienter gestaltet werden k\u00f6nnen. Relativ leicht und wirksam umsetzbar ist eine digitale Transformation bei der Dokumentenprozesse effizienter gestaltet werden, sodass Tempo und Effizienz den W\u00fcnschen der Kunden entsprechen.<\/p>\n Digitale Transformation bedeutet, Prozesse in der Versicherungsbranche zu beschleunigen. Hier sind ein paar Beispiele f\u00fcr bestehende Prozesse, die mithilfe der digitalen Transformation gestrafft und optimiert werden k\u00f6nnen:<\/p>\n Wie k\u00f6nnen Versicherungsgesellschaften ihre Prozesse mit den richtigen Werkzeugen verbessern?<\/p>\n Hier stellen wir drei Tools vor:<\/p>\n Intelligente Dokumentenverarbeitung<\/a><\/u> ist eine KI-gest\u00fctzte Softwarel\u00f6sung, die automatisch Informationen aus elektronischen oder physischen Dokumenten extrahiert und sie an andere Unternehmenssysteme wie ERP, RPA, BPM oder ECM sendet, um eine durchg\u00e4ngige Automatisierung zu erm\u00f6glichen. Dieser Prozess umfasst normalerweise sechs voll automatisierte Schritte. Bei wenigen Ausnahmen ist ein manuelles Eingreifen vorgesehen.<\/p>\n Intelligente Dokumentenerfassung ist ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche. Damit k\u00f6nnen Versicherungsgesellschaften schon wenige Minuten nach der Erfassung von Dokumenten auf strukturierte, \u00e4u\u00dferst genaue Daten in den unternehmenseigenen Systemen ihrer Wahl zugreifen.<\/p>\n Diese Technologie ist auch f\u00fcr einen ordnungsgem\u00e4\u00dfen Datenschutz und Datenkonformit\u00e4t unverzichtbar. Aufgrund der st\u00e4ndigen Aktualisierung und der neuen Vorschriften in Bezug auf Schutz der Privatsph\u00e4re und Datensicherheit brauchen Versicherungsgesellschaften eine M\u00f6glichkeit, zu Beginn der digitalen Transformation die Compliance sicherzustellen. Dies gilt f\u00fcr Standards wie den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und die Datenkonformit\u00e4t mit Personally Identifiable Information (PII), die erf\u00fcllt werden m\u00fcssen, um DSGVO und Datenschutzgesetzen zu entsprechen. Versicherungsgesellschaften m\u00fcssen einen Weg finden, das System zu trainieren, damit es sensible Informationen findet und schw\u00e4rzt, um die ungewollte Offenlegung oder den Verlust sensibler Daten zu vermeiden. Werden Dokumente digital gesichert, gehen sie weniger leicht verloren und geraten nicht so leicht in die falschen H\u00e4nde. Eine IDP-L\u00f6sung eignet sich hervorragend, um die Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit zu erf\u00fcllen und die Compliance zu verbessern.<\/p>\n SB-L\u00f6sungen werden immer beliebter und durch k\u00fcnstliche Intelligenz erm\u00f6glicht. Der Einsatz von KI bei Anwendungen oder Websites sorgt f\u00fcr kundenfreundliche Benutzeroberfl\u00e4chen und ein personalisiertes Kundenerlebnis, so dass Leistungsanspr\u00fcche schneller gemeldet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Neben Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit bedeutet die digitale Transformation in der Versicherungsbranche auch die Nutzung von Big Data, um verwertbare Informationen \u00fcber Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Solche Daten bieten Erkenntnisse, die f\u00fcr Versicherungsagenturen \u00e4u\u00dferst wertvoll sein k\u00f6nnen, denn sie zeigen Verhaltensmuster der Versicherten auf oder helfen ihnen die Entwicklung ihrer Unternehmen zu verstehen.<\/p>\n Wenn eine IDP-Plattform genutzt wird, sind die Daten wesentlich genauer. Ohne Software f\u00fcr die Dokumentenerfassung ist das Personal gezwungen, alle Datenpunkte manuell einzugeben \u2013 ein enorm fehleranf\u00e4lliger Prozess, der bei gro\u00dfen Datenmengen sehr lange dauert. Software f\u00fcr intelligente Dokumentenerfassung extrahiert die richtigen Informationen genau, sodass Sie sich immer st\u00e4rker auf Ihre Daten verlassen k\u00f6nnen.<\/p>\n Die digitale Transformation der Versicherungswirtschaft kann kompliziert sein. \u00dcbliche Herausforderungen sind:<\/p>\n Zahlreiche Trends, wie das Aufkommen sogenannter InsurTechs, der Anbieter digitaler Versicherungsprodukte, und eine st\u00e4rkere Ausrichtung auf eine personalisierte Kundenerfahrung, k\u00f6nnte sich darauf auswirken, wie die digitale Transformation in der Versicherungswirtschaft k\u00fcnftig aussieht. Wer sich schon einmal auf solche Ver\u00e4nderungen vorbereiten m\u00f6chte, sollte zun\u00e4chst bew\u00e4hrte Methoden f\u00fcr die Transformation einf\u00fchren, wie Technologie f\u00fcr die intelligente Dokumentenverarbeitung.<\/p>\n Die L\u00f6sung von Ephesoft sorgt daf\u00fcr, dass Versicherer ihre Arbeit schneller erledigen und die hohen Erwartungen von Kundinnen und Kunden erf\u00fcllen. Vereinbaren Sie noch heute eine unverbindliche Demo<\/a>. So erfahren Sie, wie Sie die Prozesse in Ihrem Versicherungsunternehmen noch effizienter gestalten k\u00f6nnen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite<\/a><\/u>, darunter auch zahlreiche Praxisberichte<\/a> von Kunden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=“206224″]Der Versicherungsmarkt ist hart umk\u00e4mpft. 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5. Fehleranf\u00e4lligkeit manueller Prozesse<\/h4>\n
Wie kann eine L\u00f6sung aussehen?<\/h2>\n
Was bedeutet digitale Transformation f\u00fcr die Versicherungen?<\/h2>\n
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Technologien f\u00fcr die digitale Transformation der Versicherungswirtschaft<\/h2>\n
1. Intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP)<\/h4>\n
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2. K\u00fcnstliche Intelligenu<\/h4>\n
3. Big Data und Analyse-Plattform<\/h4>\n
Welche sind die gr\u00f6\u00dfsten Herausforderungen der Digitalisierung?<\/h2>\n
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Stellen Sie sich zukunftssicher auf<\/span><\/h2>\n