{"id":7669,"date":"2022-01-28T00:10:14","date_gmt":"2022-01-27T22:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ephesoft.com\/de\/?p=7669"},"modified":"2022-01-18T21:51:42","modified_gmt":"2022-01-18T19:51:42","slug":"hinter-den-kulissen-der-cx-so-staerkt-idp-das-image-ihres-unternehmens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ephesoft.com\/de\/blog\/hinter-den-kulissen-der-cx-so-staerkt-idp-das-image-ihres-unternehmens\/","title":{"rendered":"Hinter den Kulissen der CX: So st\u00e4rkt IDP das Image Ihres Unternehmens"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8220;647084&#8243;]Unabh\u00e4ngig von der Branche, in der Sie aktiv sind, ist es f\u00fcr den Erfolg der Marke und die Gewinnsteigerung entscheidend, Ihre Zielgruppe mit einem positiven Kundenerlebnis zu begeistern. Immerhin geben <a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/branding-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73\u00a0Prozent der Verbraucher<\/a> an, dass die Kundenerfahrung ihre Kaufentscheidung als ein wichtiges Kriterium beeinflusst.<\/p>\n<p>Die CX (Customer Experience) l\u00e4sst sich zwar auf unterschiedlichste Weise verbessern, doch der Einsatz einer IDP-L\u00f6sung f\u00fcr intelligente Dokumentenbearbeitung ist einer der effektivsten Ans\u00e4tze. Mithilfe von IDP-Technologie k\u00f6nnen Unternehmen Daten umwandeln und extrahieren, um so mehr \u00fcber ihre Kunden zu erfahren. Dies hilft ihnen, das positive Image der eigenen Marke zu st\u00e4rken. Gleichzeitig bieten Firmen ihren Kunden auf diese Weise eine effiziente Erfahrung und verschaffen sich einen 360-Grad-Blick auf ihre Zielgruppen.<\/p>\n<h3>Was ist IDP?<\/h3>\n<p>Mithilfe von IDP, oder auch intelligenter Dokumentenverarbeitung, werden unstrukturierte oder teilweise strukturierte Informationen analysiert und in leicht verwertbare Daten umgewandelt \u2013 sogenannte strukturierte Daten. Mit IDP-Technologie werden Informationen aus den unterschiedlichsten Quellen erfasst und extrahiert:<\/p>\n<ul>\n<li>PDF-Dokumente<\/li>\n<li>E-Mails<\/li>\n<li>Offizielle Identit\u00e4tsnachweise<\/li>\n<li>Bilddateien<\/li>\n<li>Rechnungen<\/li>\n<li>Kredit- und Hypothekendokumente<\/li>\n<li>Handschriftliche Notizen<\/li>\n<li>Antragsformulare f\u00fcr die Kosten\u00fcbernahme oder Schadenregulierung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die IDP-Technologie basiert auf einer Kombination aus k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um Daten schnell aus unterschiedlichen Dokumententypen zu extrahieren.<\/p>\n<p>IDP-L\u00f6sungen sind effizienter als manuelle Prozesse und dabei \u00e4u\u00dferst genau. Daher bieten sie Unternehmen aller Art deutliche Vorteile, denn die eingesetzten Technologien tragen zu einer besseren Qualit\u00e4t und Nutzung von Daten bei. Sie f\u00f6rdern zudem die Automatisierung, sodass Organisationen auf manuelle Dokumentenprozesse verzichten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Letztlich lassen sich mit der IDP-Technologie Kosten reduzieren, die Datenverarbeitung beschleunigen und die Datensicherheit verbessern.<\/p>\n<p>Vor allem aber tragen IDP-L\u00f6sungen zu einer besseren Kundenerfahrung bei, wenn diese auf Daten und Informationen basiert. Wenn zum Beispiel eine Bank ein IDP-Tool einsetzt, kann sie schnell auf Kundendaten zugreifen, um Kreditantr\u00e4ge zu bearbeiten. So profitiert die Bank sofort von einer gr\u00f6\u00dferen Kundenzufriedenheit, da Antragsteller nicht mehr stundenlang ganze Stapel an Formularen ausf\u00fcllen m\u00fcssen, um dann wochenlang auf eine Antwort zu warten. Stattdessen kann die Bank fast sofort reagieren.<\/p>\n<h3>Wie wirkt sich die IDP auf die Kundenerfahrung aus?<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-7575\" src=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CX-blog-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"443\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CX-blog-300x200.jpg 300w, https:\/\/ephesoft.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CX-blog.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 443px) 100vw, 443px\" \/>Wenn Organisationen neue Technologien einsetzen, sind sie h\u00e4ufig auf den ROI oder die Kapitalrendite ihrer Investition fixiert. Die Ermittlung des ROI ist eine der besten Methoden, um zu analysieren, ob sich die Investition in IDP-L\u00f6sungen wirklich auszahlt. Allerdings ist dies nicht die einzige Kennzahl, die Sie messen sollten.<\/p>\n<p>Neben dem ROI lohnt sich auch der Blick auf die Effektivit\u00e4t der IDP-Technologie, indem Sie anhand des ROX (Return on Experience) analysieren, wie sich die verbesserte Kundenerfahrung auswirkt. Anhand des ROX ermitteln und verstehen Sie, wie sich Ihre Investitionen in die Customer Experience (CX) f\u00fcr Sie rechnen. Sie erfassen damit auch den Einfluss der IDP auf die Erfahrung der F\u00fchrungsebene (Leadership Experience, LX) und die Mitarbeiterzufriedenheit (Employee Experience, EX). Kennziffern wie der Net Promoter Score (NPS) unter Mitarbeitenden und Kunden, verringerte Abwanderung in Prozent sowie das Umsatzwachstum tragen beispielsweise zum ROX bei.<\/p>\n<p>Wenn Organisationen den ROX ermitteln, erhalten sie wertvolle Erkenntnisse \u00fcber die Kundenerfahrung als solche. So k\u00f6nnen sie ihre CX-Strategie anpassen, optimieren und so das Image ihrer Marke verbessern. Durch genauere Informationen \u00fcber Kunden tr\u00e4gt die IDP dazu bei, deren Interaktion mit dem Unternehmen oder einer Dienstleistung zu gestalten und zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen die heute erhobenen Daten auch in k\u00fcnftigen Anwendungsszenarien einsetzen. Hier nur ein Beispiel: Informationen zur Gr\u00f6\u00dfe einer Familie \u2013 einschlie\u00dflich Anzahl und Alter der Kinder \u2013 in den Kreditunterlagen beim Autokauf, erm\u00f6glichen es H\u00e4ndlern, ihre Kunden auf den R\u00fcckruf eines Kindersitzes hinzuweisen, auch wenn sie diesen gar nicht selbst verkauft haben. Durch einen solchen Service bringt sich der H\u00e4ndler beim Kunden in Erinnerung und unterstreicht, dass ihm die Sicherheit deren Familien ein echtes Anliegen ist.<\/p>\n<p>Die Bereitstellung positiver Kundenerfahrung ist ein integraler Bestandteil erfolgreicher Organisationen. Einer <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/us\/Documents\/process-and-operations\/us-cons-the-true-value-of-customer-experiences.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie von Deloitte<\/a> zufolge geben Kunden, die eine positive Erfahrung machen, 140\u00a0Prozent mehr Geld aus als Kunden mit einer negativen Customer Experience. Wie die Marktforscher festgestellt haben, verl\u00e4ngert eine positive CX den Kundenlebenszyklus um f\u00fcnf Jahre und mehr.<\/p>\n<h3>Welche Branchen profitieren von IDP-L\u00f6sungen?<\/h3>\n<p>Vielleicht denken Sie jetzt, dass die IDP-Technologie nur in bestimmten Unternehmen eingesetzt werden sollte. Doch tats\u00e4chlich profitieren alle Branchen von L\u00f6sungen f\u00fcr intelligente Dokumentenverarbeitung.<\/p>\n<p>Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen verbessern mithilfe von IDP-L\u00f6sungen den Kundenservice, beispielsweise in der Finanzbranche, im Gesundheitswesen, in staatlichen Einrichtungen, in der Versicherungswirtschaft, in Transport und Verkehr, im Bildungswesen und im produzierenden Gewerbe.<\/p>\n<p>Beispielsweise hat die <a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/erfolgsgeschichten\/mountain-west-financial\/\">Mountain West Financial Inc.<\/a> mithilfe von IDP-Technologie die Bearbeitung von Kreditantr\u00e4gen optimiert. Pro Jahr kamen bei dem Finanzdienstleister \u00fcber vier Millionen Seiten an Formularen zusammen. Eine zus\u00e4tzliche Herausforderung bestand darin, dass die Mitarbeitenden \u00fcber 200 unterschiedliche Dokumententypen bearbeiten mussten. Dadurch waren die Dokumentenprozesse ineffizient und kostspielig.<\/p>\n<p>Seit Mountain West die IDP-Technologie von Ephesoft implementiert hat, erzielt das Unternehmen beim Klassifizieren und Trennen der Dokumente eine Genauigkeit von 95\u00a0Prozent. Zudem kann das Team inzwischen ein Hypothekendokument in maximal f\u00fcnf Minuten bearbeiten. Fr\u00fcher dauerte dies eine Stunde!<\/p>\n<p>Der <a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/success-stories\/bpi\/\">Anwenderbericht von bpi<\/a> ist ein weiteres Paradebeispiel f\u00fcr die Vorteile der IDP-Technologie. bpi ist der zweitgr\u00f6\u00dfte Gro\u00dfh\u00e4ndler von Bodenbel\u00e4gen in den USA. Im Unternehmen gehen pro Jahr durchschnittlich 585.000 Rechnungen ein, die alle manuell bearbeitet werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Seit bpi eine IDP-L\u00f6sung eingerichtet hat, gelingt die Rechnungsbearbeitung erheblich effizienter. Die f\u00fcr die eingehende Post zust\u00e4ndigen Mitarbeiter in der Poststelle ben\u00f6tigen 83\u00a0Prozent weniger Zeit. Auch der Aufwand f\u00fcr das Scannen konnte um 75\u00a0Prozent gesenkt werden. Seitdem bpi den Gro\u00dfteil der Rechnungen fr\u00fchzeitig begleichen kann, profitiert das Unternehmen h\u00e4ufig einen Nachlass von 30\u00a0Prozent.<\/p>\n<h3>IDP-L\u00f6sungen von Ephesoft<\/h3>\n<p>Innovative IDP-L\u00f6sungen wirken sich positiv auf das finanzielle Ergebnis von Unternehmen und die so wichtige Kundenerfahrung aus. Ephesoft zeigt Verantwortlichen, wie sie von den Technologien f\u00fcr die intelligente Dokumentenverarbeitung und deren Einsatz profitieren. Setzen Unternehmen IDP ein, k\u00f6nnen sie ihre Gesch\u00e4ftsprozesse ausbauen und die Interaktion mit ihren Kunden verbessern.<\/p>\n<p>H\u00f6chste Zeit, sich ein Gesamtbild Ihrer Kunden zu verschaffen. <a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/kontakt\/\">Kontaktieren Sie uns<\/a> f\u00fcr weitere Informationen oder <a href=\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/demo-vereinbaren\/\">vereinbaren Sie eine Live-Demo<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8220;647084&#8243;]Unabh\u00e4ngig von der Branche, in der Sie aktiv sind, ist es f\u00fcr den Erfolg der Marke und die [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":90,"featured_media":7575,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1638],"tags":[4603,4601,4525],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with 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