Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n
- \n
- Die Mehrheit der Verbraucher verlangt nach nahtlosen Multi-Channel-Erlebnissen, die nur \u00fcber eine Omnichannel-Plattform bereitgestellt werden k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Versicherer k\u00f6nnen Engp\u00e4sse und h\u00e4ufige Probleme, die bei Versicherungstransaktionen auftreten, beseitigen und Kundeninteraktionen f\u00f6rdern, die Loyalit\u00e4t und Markenbewusstsein aufbauen.<\/li>\n
- Versicherer k\u00f6nnen die Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t der Kundeninteraktion verbessern, wenn sie bereit sind, technologische Herausforderungen wie die mangelnde Integration anzugehen.<\/li>\n<\/ul>\n
Diese drei Tendenzen sind unvermeidlich und CX-Designer sowie Datenwissenschaftler m\u00fcssen sich dessen bewusst sein, wenn sie effektive CX-Strategien und unterst\u00fctzende technische Umgebungen entwickeln. Um sich in dem zunehmend \u00fcberf\u00fcllten Markt zu differenzieren, m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte sowohl ihre Dienstleistungen an der Kundenfront als auch ihre Back-Office-Prozesse optimieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie die Kosten f\u00fcr die Bereitstellung von Dienstleistungen senken und das Kundenerlebnis optimieren.<\/p>\n
In einem Bericht von Deloitte Insights<\/a> hei\u00dft es weiter, dass die Versicherer immer st\u00e4rker auf neue Technologien und Datenquellen angewiesen sind, um ihre Effizienz, Cybersicherheit und Leistungsf\u00e4higkeit zu optimieren. Sie sollten jedoch auch das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Prozesse automatisieren und ma\u00dfgeschneiderte Dienstleistungen anbieten. Der pragmatischste Weg zur Effizienzsteigerung ist f\u00fcr die meisten Versicherungsunternehmen die Einf\u00fchrung universeller Document-Automation-L\u00f6sungen.<\/p>\n
Was ist Universal Document Automation?<\/h2>\n
![\"universal](\"https:\/\/ephesoft.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Shutterstock_2097736573-300x157.jpg\")
Die Universal Document Automation ist eine Technologie, die unter den Begriff der intelligenten Dokumentenverarbeitung (IDP) f\u00e4llt. IDP-L\u00f6sungen gibt es schon seit Jahren. Das Aufkommen des maschinellen Lernens und der k\u00fcnstlichen Intelligenz hat jedoch zu erheblichen Fortschritten bei der IDP-Software gef\u00fchrt.<\/p>\nMaschinelles Lernen und k\u00fcnstliche Intelligenz erm\u00f6glichten die Entwicklung von Universal Document Automation<\/a>. Diese L\u00f6sungen sind in der Lage, unbekannte Dokumente zu verarbeiten, wichtige Daten automatisch zu erkennen und zu extrahieren und diese Informationen so zusammenzustellen, dass sie f\u00fcr wichtige Gesch\u00e4ftszwecke genutzt werden k\u00f6nnen. Ein f\u00fchrendes Analysten- und Forschungsunternehmen stellte fest, dass KI eine erfolgreiche Kombination von wirtschaftlichem Nutzen und Machbarkeit bei der Empfehlung\/Unterst\u00fctzung von Vermittlern, dem autonomen Underwriting, der Vertragsanalyse, der Schadenssch\u00e4tzung, der Betrugserkennung und vielem mehr erm\u00f6glicht.<\/p>\n
Die Universal Document Automation wird f\u00fcr Versicherungsunternehmen von unsch\u00e4tzbarem Wert sein, wenn sie in dieser sich entwickelnden Branche wettbewerbsf\u00e4hig bleiben wollen.<\/p>\n
Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Versicherungsunternehmen<\/h2>\n
Versicherungsunternehmen sehen sich mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, die eine erhebliche Bedrohung f\u00fcr die Aufrechterhaltung des Gesch\u00e4ftsbetriebs darstellen. Zu den wichtigsten geh\u00f6ren:<\/p>\n
Zunehmender Wettbewerb<\/h3>\n
Es gab eine Zeit, in der eine Handvoll nationaler Versicherungsgesellschaften den Markt beherrschte. Die gr\u00f6\u00dften Versicherungsgesellschaften haben zwar noch immer eine gr\u00f6\u00dfere Reichweite als ihre regionalen Konkurrenten, aber in Zeiten von Vergleichsportalen und Online-Versicherern steigt der Wettbewerbsdruck zunehmend.<\/p>\n
Ein Blick in die USA macht das Thema noch deutlicher: Nach Angaben des Insurance Information Institute<\/a> wies State Farm im Jahr 2021 den h\u00f6chsten Gesamtwert an Pr\u00e4mien auf und hatte einen Anteil von 8,9 Prozent am Gesamtmarkt. Auf die zehntplatzierte Gruppe entfielen nur 2,5 Prozent des gesamten Marktanteils. Diese Zahlen zeigen, dass die Versicherer in einem stark geteilten Markt um Einnahmen konkurrieren. Das gilt auch auf globaler Ebene.<\/p>\n
Hohe Anzahl von Dokumenten<\/h3>\n
Versicherungsunternehmen m\u00fcssen bei der Bearbeitung von Schadensf\u00e4llen Daten aus unz\u00e4hligen Dokumenten pr\u00fcfen und erfassen. Viele Schadensdokumente enthalten nicht nur unstrukturierte Daten, sondern auch Bilder. Die Durchsicht von Dokumenten ist daher ein arbeitsintensiver Prozess, der den Zeitaufwand f\u00fcr die Schadenbearbeitung in die L\u00e4nge ziehen kann.<\/p>\n
Durch Universal Document Automation kann die Bearbeitung von Schadensf\u00e4llen optimiert werden und Versicherungsunternehmen k\u00f6nnen dieses Problem in eine unternehmerische St\u00e4rke verwandeln. Im Gegenzug k\u00f6nnen sie Sch\u00e4den schneller bearbeiten und ihre Kunden besser bedienen.<\/p>\n
Wachsende Kundenerwartungen<\/h3>\n
Die sich \u00e4ndernden Kundenerwartungen stellen eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr die Versicherungsbranche dar. Dank Fortschritten wie dem Overnight-Versand und dem grenzenlosen Zugang zu Informationen \u00fcber smarte Endger\u00e4te haben sich die Kunden an eine sofortige Erf\u00fcllung ihrer W\u00fcnsche gew\u00f6hnt.<\/p>\n
Auch wenn Versicherungsanspr\u00fcche nicht sofort bearbeitet werden k\u00f6nnen, helfen Universal-Document-Automation-Technologien den Versicherern, die Erwartungen ihrer Kunden besser zu erf\u00fcllen. Sie k\u00f6nnen die Wartezeit f\u00fcr die Bearbeitung von Versicherungsanspr\u00fcchen verk\u00fcrzen und die Gelder bei Bedarf schnell auszahlen.<\/p>\n
Warum Universal Document Automation die L\u00f6sung ist<\/h2>\n
Universal Document Automation adressiert viele Herausforderungen, mit denen Versicherungsunternehmen heute konfrontiert sind:<\/p>\n
Fehlerfreie Dokumentenverarbeitung erleichtern<\/h3>\n
Fehler bei der Dokumentenbearbeitung haben f\u00fcr Versicherungsunternehmen und ihre Kunden eine Reihe von Konsequenzen. Wenn bei der Bearbeitung von Dokumenten ein Fehler unterl\u00e4uft, wird der Antrag m\u00f6glicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet oder falsch abgeschlossen.<\/p>\n
In beiden F\u00e4llen sinkt die Kundenzufriedenheit und die Belastung f\u00fcr die Mitarbeiter steigt. Die Sachbearbeiter m\u00fcssen entweder einen Einspruch gegen den Antrag pr\u00fcfen oder alle Fehler in der Bearbeitung aufsp\u00fcren und korrigieren.<\/p>\n
Universal Document Automation erm\u00f6glicht eine wirklich fehlerfreie Dokumentenverarbeitung. Maschinelles Lernen und KI-Technologien werden mit der Zeit immer effizienter, da sie sich mit jedem verarbeiteten Dokument weiterentwickeln. Diese Technologien verringern die Fehler bei der Datenerfassung erheblich und verbessern die Qualit\u00e4t der Schadenbearbeitung.<\/p>\n
Effizienz steigern<\/h3>\n
Universal-Document-Automation-Technologien k\u00f6nnen die Bearbeitungseffizienz von Versicherungsunternehmen erheblich verbessern. Unternehmen, die bereits auf solche innovativen L\u00f6sungen setzen, haben eine um 89 Prozent schnellere Bearbeitung von Schadensf\u00e4llen<\/a> festgestellt. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie siebenmal mehr Antr\u00e4ge pro Tag bearbeiten.<\/p>\n
Eine schnellere Schadenbearbeitung wirkt sich direkt auf die Kundenerfahrung in der Versicherungsbranche aus. Die Kunden m\u00fcssen nicht mehr wochenlang warten, um zu erfahren, wie es um ihre Anspr\u00fcche bestellt ist. Die verbesserte Effizienz wiederum hilft den Versicherungsunternehmen, ein positives Markenimage zu entwickeln und zu pflegen.<\/p>\n
Abh\u00e4ngigkeit von manuellen Prozessen verringern<\/h3>\n
Manuelle Verfahren zur \u00dcberpr\u00fcfung von Dokumenten sind ineffizient und teuer. Au\u00dferdem hindern sie die Mitarbeiter daran, sich mit dynamischen Aktivit\u00e4ten zu besch\u00e4ftigen oder direkt mit den Kunden zu interagieren. Universal Document Automation wird die Abh\u00e4ngigkeit eines Versicherungsunternehmens von manuellen Prozessen erheblich verringern, zumal sie in der Lage ist, jeden Dokumententyp zu erkennen. Die Unternehmen k\u00f6nnen redundante T\u00e4tigkeiten automatisieren und so die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringern. Diese Automatisierung verbessert die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, hilft bei der Bindung von Spitzenkr\u00e4ften und schafft ein besseres Arbeitsumfeld f\u00fcr alle.<\/p>\n
Besseren Kundenservice bieten<\/h3>\n
Universal Document Automation erm\u00f6glicht es Versicherungsunternehmen, ihren Kunden einen hochwertigeren Service zu bieten, indem sie jede Art von Dokument schnell in verwertbare Daten umwandeln. Sobald die Daten zug\u00e4nglich sind, k\u00f6nnen IDP-L\u00f6sungen sie exportieren, um die Erstellung von Policen zu rationalisieren, die nahtlose Bearbeitung von Rechnungen zu erleichtern und die Bearbeitungszeit von Sch\u00e4den zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n