Il semble évident que la COVID-19 a modifié le mode de fonctionnement de notre société. Nous avons tous, d’une manière ou d’une autre, été touchés par cette crise mondiale, et il en est de même des processus, et cela a modifié notre façon d’appréhender les activités commerciales aujourd’hui et sur le long terme. Alors que je dois travailler depuis mon domicile, m’abstenir de réaliser mes déplacements professionnels habituels, et faire des observations opérationnelles au quotidien dans le cadre de mes relations avec mes collègues, partenaires, prospects et clients, il apparaît clairement que les organisations vont devoir se concentrer sur plusieurs domaines pour survivre à la crise mondiale actuelle de la COVID-19 et à l’après-crise.

Ma fonction implique l’interaction avec divers secteurs industriels, de nombreux entrepreneurs et une variété de technologies, ce qui me permet d’avoir une vision étendue des difficultés rencontrées et des points de blocage qui apparaissent. Examinons cinq domaines problématiques clés que les entreprises vont devoir maîtriser pour être en mesure de s’adapter et de surmonter les prochaines crises :

Télétravail

Le premier domaine, qui est aussi le domaine le plus évident, est la capacité de mener 100 % des activités de l’entreprise en télétravail, afin de laisser tourner le moteur commercial de l’entreprise à distance. Accès distant, réseau virtuel privé, applications permettant la tenue de réunions virtuelles, applications collaboratives et autres technologies d’accès à distance vont devoir être consolidés, et proposés aux collaborateurs qui exerçaient jusqu’à maintenant leurs activités « sur site ». Les DSI vont en outre devoir porter un regard critique sur les applications traditionnelles, les architectures client/serveur et les applications non adaptées au cloud, qui vont à l’encontre du télétravail. Dès 2020, un navigateur Web se devra d’être le seul prérequis à la réalisation d’une activité. Le papier devra être supprimé et l’externalisation du traitement du courrier deviendra indispensable. Selon l’IDC COVID-19 Tech Index (indicateur technologique des dépenses en TI), calculé d’après des sondages auprès d’acheteurs de TI d’entreprise, les environnements type cloud seront la priorité absolue pour développer le télétravail.

Extensibilité et pics d’activité

Certains secteurs devront s’assurer de pouvoir gérer des volumes de données et de documents anormalement élevés. L’extensibilité instantanée et la capacité de gérer d’importants pics de volume sont devenues une obligation pour les organisations qui souhaitent pouvoir s’adapter rapidement sans observer de points de blocage par manque de puissance de traitement. Nous avons observé de tels points de blocage dans les secteurs de la santé et des services publiques lors de la crise actuelle, par exemple au niveau des centres de dépistage, qui observent un délai d’attente de 5 heures (peut varier selon les pays), ou encore au niveau du traitement des demandes des citoyens, dont le délai est considérablement allongé. L’adoption d’applications type cloud ou cloud hybride capables d’auto-dimensionner leur puissance de traitement selon la demande sera la seule option pour ces secteurs, y compris pour le secteur de la santé.

Solutions mobiles

Les individus doivent pouvoir quasiment tout faire depuis un dispositif mobile : ouverture de nouveaux comptes bancaires, soumission de documents, présélection à un emploi et toute autre action. Les applications mobiles constituent une rampe d’accès aux systèmes existants, et doivent être omniprésentes et permettre l’acquisition de tout type de documents, de données, d’images et de contenu. Par exemple, les banques peuvent utiliser les applications mobiles pour l’ouverture d’un nouveau compte bancaire ou la soumission d’une pièce d’identité ou d’autres types de données d’identification dans le cadre du traitement d’une demande de prêt. De tels processus d’automatisation à distance non seulement accélèreront le processus, mais réduiront également les coûts et amélioreront la précision.

Mise en contexte

Sans environnement de travail ni travailleurs de terrain, les individus se retrouvent isolés et n’ont souvent pas les connaissances leur permettant de prendre des décisions. Les employés et managers peuvent bénéficier de données enrichies et organisées pour atteindre leur niveau de productivité maximal. Une application capable de fournir de telles données étendues et de rationaliser les processus et le travail sera très recherchée et deviendra indispensable. L’ajout de contexte aux données permet aux travailleurs de disposer de toute la signification des données, et donc de mieux les comprendre afin de prendre des décisions plus pertinentes.

Solutions monofonctionnelles

De plus en plus d’organisations éliminent les principaux problèmes qu’elles rencontraient dans les flux métier, tout en résolvant également les récents problèmes associés au télétravail. Supprimer ces points de blocage sera une priorité, de même que l’amélioration de l’automatisation dans les domaines devant gérer de gros volumes. Des exemples incluent l’automatisation de processus de bout-en-bout, comme le traitement des factures par la comptabilité fournisseurs, l’intégration des nouveaux employés, la rationalisation des contrats ou des déclarations de sinistre et tout autre saisie manuelle de données.

Les solutions Ephesoft permettent de s’affranchir de nombreux points de blocage de manière autonome et peuvent aider votre organisation à survivre et prospérer dans cette nouvelle ère inédite. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus à propos de :

Plateformes Ephesoft Transact et Semantik – catalyseurs ou acquisition et enrichissement de documents et données à distance

Ephesoft Transact Cloud HyperExtender – un service cloud hybride d’auto-extensibilité qui répond aux exigences des processus traitant de gros volumes et faisant face à des pics d’activité

Ephesoft Mobile – une capture de contenu SDK pour l’acquisition nomade de documents

Plateforme Semantik – une plateforme type cloud à productivité pilotée par le contexte, qui fournit du contexte, accélère les processus et augmente la productivité des employés

Semantik Invoice – une solution monofonctionnelle innovante type cloud pour l’automatisation de la comptabilité fournisseurs