La transformation digitale est parmi nous

L’industrie de la santé est prête à entreprendre des projets de transformation digitale dans l’ensemble de l’organisation. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser la toute dernière technologie d’appareils à rayons X ; cette transformation s’étend à d’autres domaines opérationnels de l’entreprise, comme les dossiers des patients, la facturation médicale et la comptabilité. Les projets de transformation digitale et les projets technologiques dans le domaine de la santé peuvent être mis en œuvre dans un ou plusieurs services, dans des domaines spécialisés, des fonctions spécifiques ou à l’échelle de l’entreprise. L’objectif est de créer une efficacité sans faille grâce aux meilleures pratiques et à des résultats opérationnels qui se répercuteront positivement sur les soins dispensés aux patients et la rentabilité commerciale.

Recrutement pour la dextérité numérique

En tant qu’entreprise de logiciels, nous veillons à ce que nos recruteurs et nos services des ressources humaines intègrent la dextérité numérique dans le processus d’embauche des nouveaux employés. Le rythme et la rapidité de la technologie exigent que les employés soient agiles dans leur style de travail afin d’optimiser l’efficacité et de maintenir la rentabilité. Les employés doivent avoir l’esprit de réussite pour faire évoluer leur service et leur organisation. La dextérité numérique résulte de l’idée de gestion du changement, mais se rapporte spécifiquement au monde numérique.

Bien que la dextérité numérique s’applique à un large éventail d’industries, le secteur de la santé est un segment qui a traditionnellement été plus lent à adopter ces pratiques. Les problèmes de conformité et de réglementation auxquels sont confrontées les organisations dans le domaine de la santé contribuent souvent à ralentir les taux de mise en œuvre. Mais lorsque le changement se produit, les établissements de santé doivent être prêts à gérer et à assurer la dextérité numérique.

Selon Gartner, « d’ici 2022, 25 % des moyennes entreprises atteindront le statut de leader de la transformation digitale en améliorant systématiquement leur dextérité numérique ». Adopter et encourager les changements technologiques sera un facteur de croissance pour les entreprises.

Échecs et réussites des projets

Dans un article publié sur CIO.com, il est indiqué que certaines des principales raisons pour lesquelles les projets de transformation digitale échouent sont le manque de soutien des CEO, le déficit en talents et la résistance au changement. L’article révèle en outre que seulement 14 % des 1 733 dirigeants d’entreprise interrogés par McKinsey en septembre 2018 ont déclaré que leurs efforts de transformation digitale avaient amélioré leurs performances de manière durable, et seulement 3 % ont déclaré avoir complètement réussi à assurer le changement.
C’est une révélation stupéfiante pour les entreprises de TI et de logiciels. On peut en conclure que les échecs de la transformation digitale contribuent directement à la demande et à la nécessité d’embaucher des personnes présentant une dextérité numérique.

Il y a toutefois des organisations qui ont du succès dans ce domaine. À l’aide d’un exemple de facturation médicale, voyons comment les organisations peuvent réussir la transformation digitale. Une entreprise, RC McLean, qui offre des services administratifs et de facturation médicale à ses clients du secteur de la santé, a transformé numériquement le traitement de leurs demandes de règlement en automatisant la saisie manuelle des données. L’entreprise traitait jusqu’à 800 demandes de règlement par jour, ce qui nécessitait une saisie manuelle de l’information pertinente dans un autre système. En choisissant une solution de capture intelligente de documents, elle a pu simplifier le processus tout en réduisant le temps de traitement de moitié et les coûts de main-d’œuvre de 50 %.

Un autre client, l’autorité de la santé de l’État de Washington (Washington State Health Care Authority), a des millions de documents d’assurance à traiter chaque année, ce qui l’oblige à faire appel à une équipe importante de personnel temporaire pour la saisie manuelle des données administratives. En choisissant une solution qui éliminait ces processus chronophages, la HCA de l’État de Washington a réalisé d’énormes économies (4,5 millions de dollars).

La gestion du changement, la formation et la dextérité numérique ont contribué au succès de ces projets. Vous avez besoin du soutien de vos employés, mais la technologie et le processus à implanter doivent aussi être intuitifs et faciles. La maîtrise de la technologie fait partie de notre culture et elle est là pour rester. Les DSI doivent de plus prendre des mesures, car les organisations de santé cherchent à être plus rentables et à fournir de meilleurs soins. Qu’en est-il de votre dextérité numérique ?

Pour plus d’informations sur la création d’un processus de transformation digitale réussi avec votre contenu, veuillez envoyer un e-mail info.eu@ephesoft.com.