Kundensupport

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Wann immer Sie uns brauchen

Für den Fall, dass Sie ein wenig – oder viel – Unterstützung bei einem Produkt von Ephesoft benötigen, bieten wir Optionen für einen 24/7 Support für professionelle Anwender und Administratoren. Unsere qualifizierten Support Mitarbeiter unterstützen Sie mit ihrem Fachwissen und ihrer Expertise. Dabei arbeiten Sie stets mit den jeweiligen Profis, die das Produkt genau kennen.

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Ephesoft Docs ist das zentrale Portal für Anwendungsentwickler

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Ephesoft Support

Ephesoft bietet verschiedene Supportoptionen:

Silber Gold Platin
Verfügbarkeit 09:00–17:00 09:00–17:00 24/7/365
Garantierte Reaktionszeiten 1-3 Arbeitstage 4 Stunden (innerhalb der Bürozeiten) 2 Stunden (innerhalb der Bürozeiten)
Telefon
E-mail

Support „Silber“

Wenn Ihre Produktivumgebung während der normalen Geschäftszeiten von 09:00 bis 17:00 Uhr läuft, empfehlen wir unser Standard-Paket, das Ihnen Zugang zu unseren qualifizierten Support-Mitarbeitern per E-Mail oder über das Internet ermöglicht.
Reaktionszeit: 1-3 Arbeitstage
24/7 Support: Nicht verfügbar
Telefon: Nicht verfügbar
E-Mail: Ja

Support „Gold“

Wenn Ihre Produktivumgebung während der normalen Geschäftszeiten von 09:00 bis 17:00 Uhr läuft und Prozesse unterstützt, bei denen Zeit eine wichtige Rolle spielt, empfehlen wir unser Professional-Paket. Dieses garantiert kürzere Reaktionszeiten und telefonischen Zugang zu unseren qualifizierten Support-Mitarbeitern.
Reaktionszeit– 4 Stunden (innerhalb der Bürozeiten)
24/7 Support – Nein
Telefon: Ja
E-Mail: Ja

Support „Platin“

Wir empfehlen Platin-Support im Rahmen des Enterprise-Pakets für Systeme, die stets erreichbar sein müssen und für den Betrieb des Unternehmens höchste Priorität haben. Beim Platin-Paket haben Sie die Gewissheit, dass ernsthafte Probleme rund um die Uhr behoben werden – an allen Tagen des Jahres und mit den kürzesten Reaktionszeiten.

Reaktionszeit: 2 Stunden (innerhalb der Bürozeiten)
24/7 Support: Ja
Telefon: Ja
E-Mail: Ja

Sie sind unschlüssig, welches Angebot am besten zu Ihnen passt? Kontaktieren Sie uns, das Ephesoft Team berät Sie gerne!

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