Kundensupport

Wann immer Sie uns brauchen

Wenn Sie ein wenig – oder viel – Unterstützung bei einem Produkt von Ephesoft benötigen, ist unser Support rund um die Uhr für Sie verfügbar – für junge Entwickler wie für erfahrene Programmierer. Unsere qualifizierten Supportmitarbeiter haben das erforderliche Know-how und lösen alle Ihre Anliegen rund um unsere Produkte. Dabei sprechen Sie stets mit Profis, die das Produkt genau kennen und Sie unterstützen.

Hier finden Sie Wissenswertes

Ephesoft Docs ist eine zentrale Ressource für Entwickler, die Anwendungen erstellen.


Ephesoft Docs

Besuchen Sie unsere Ephesoft University auf Youtube, um Anworten auf allgemeine Fragen zu erhalten.

Ephesoft University

Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Content Capture in unseren Datenblättern und Broschüren.

Datenblätter

Hier können Kunden den Kontakt zum Support aufnehmen

Wenn ein Kundenproblem eskaliert werden muss, sind wir für Sie da. Unser Online-Portal ist das Tor zu all Ihren Supportanforderungen und -anfragen.

Einloggen und Ticket erstellen

Ephesoft Supportangebote

Ephesoft bietet ein umfassendes Support-Angebot. Dieses umfasst:

  • Skalierbarkeits-Benchmark von zertifizierten Stacks
  • Kontrolliertes Release-Modell
  • Wartung und Updates
  • Problemlösung
  • Beratung zu Konfiguration, Kompatibilität und Migration
  • Support bei Upgrades
  • Beratung zur Leistungsoptimierung
  • Garantierte Reaktionszeiten

Gold Support

Wenn Ihre Produktivumgebung während der normalen Reaktionszeiten läuft, empfehlen wir unser Gold-Paket, das verkürzte Reaktionszeiten und telefonischen Support umfasst.

Reaktionszeit: 4 Stunden (innerhalb der Bürozeiten)

Support 24/7: Nicht verfügbar

Telefon: Ja

E-Mail: Ja

Platinum Support

Wir empfehlen das Platin-Paket für die Systeme, die stets erreichbar sein müssen und für den Betrieb des Unternehmens höchste Priorität haben. Beim Platin-Paket haben Sie die Gewissheit, dass ernsthafte Probleme rund um die Uhr behoben werden – an allen Tagen des Jahres und mit den kürzesten Reaktionszeiten:

Reaktionszeit: 2 Stunden

Support 24/7: Überwiegend

Telefon: Ja

E-Mail: Ja

Sie sind unschlüssig, welches Angebot am besten zu Ihnen passt? Kontaktieren Sie uns, das Ephesoft Team berät Sie gerne!

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