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Nous sommes là pour vous lorsque vous avez besoin de nous

En cas de besoin d’assistance limitée ou importante pour un produit Ephesoft, nous sommes là pour vous, grâce à un support 24/7 pour tous, que vous soyez utilisateur ou administrateur. Notre équipe d’assistance hautement qualifiée dispose de toute l’expertise pour répondre à vos besoins. Vous serez toujours en contact avec des professionnels qui possèdent une très bonne connaissance des produits et sauront vous aider.

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Assistance Ephesoft

Ephesoft offre une gamme complète d’assistance :

Silver Gold Platinum
Horaires de mise à disposition 9h - 17h 9h - 17h 24/7/365
Délai de réponse 1 à 3 jours ouvrés 4 heures ouvrées 2 heures ouvrées
Par téléphone
Par messagerie électronique

Assistance Silver

La plage d’utilisation de votre système est classique (9h-17h) : envisagez le pack “standard”, qui comprend un accès à nos ingénieurs assistance expérimentés par messagerie électronique et accès Web.
Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrés
Assistance 24/7 : sans objet
Par téléphone : sans objet
Par messagerie électronique : oui
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Assistance Gold

La plage d’utilisation de votre système est classique (9h-17h), mais votre système prend en charge des processus sensibles au facteur temps : envisagez l’assistance Gold proposée dans le pack “Professional”, qui offre un meilleur délai de réponse et comprend un accès à nos ingénieurs assistance expérimentés par téléphone.
Délai de réponse : 4 heures ouvrées
Assistance 24/7 : sans objet
Par téléphone : oui
Par messagerie électronique : oui

Assistance Platinum

Nous conseillons l’assistance Platinum proposée dans le pack “Enterprise” aux clients possédant des systèmes critiques qui nécessitent une surveillance permanente et requièrent une solution immédiate. Il vous procure une tranquillité d’esprit grâce à la résolution des problèmes de gravité élevée à tout moment de la journée, tous les jours de l’année, selon notre meilleur délai de réponse.

Délai de réponse : 2 heures ouvrées
Assistance 24/7 : oui, pour la plupart des incidents
Par téléphone : oui
Par messagerie électronique : oui

Vous ne parvenez pas à choisir le pack adapté à vos besoins ? Contactez notre équipe pour obtenir de l’aide.

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