Assistence client

Nous sommes là pour vous lorsque vous avez besoin de nous

En cas de besoin d’assistance limitée - ou importante - pour un produit Ephesoft, nous sommes là pour vous, grâce à un support 24/7 pour tous, que vous soyez développeur débutant ou expert. Notre équipe d’assistance hautement qualifiée dispose de l’expertise pour résoudre l’ensemble de vos problématiques produit. Vous serez toujours en contact avec des professionnels qui possèdent une très bonne connaissance des produits et sauront vous aider.

Ici vous trouverez des liens importants

Ephesoft Docs est une ressource unique pour les développeurs créant des applications.

Voir la documentation

Consultez notre liste de lecture vidéo «Ephesoft University» pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées.

Voir les vidéos

En savoir plus sur la puissance de la capture de contenu par nos fiches produits.

Voir fiches produits

Clients actuels: comment contacter l'assistance

Lorsqu'un problème client doit être traité, nous sommes là pour vous. Notre portail en ligne est la passerelle vers tous vos besoins en matière d'assistance.

Soumettre un ticket

Ephesoft forfaits d'assistence

Ephesoft offre une gamme complète d’assistance, comprenant :

  • Gestion des files d’attente
  • Modèle de contrôle de version
  • Maintenance et mises à jour
  • Résolution de problèmes
  • Conseils en matière de configuration, compatibilité et migration
  • Assistance pour la mise à niveau
  • Conseils en matière de performance et configuration
  • Garantie de réponse rapide

Pack assistance Gold

Si la plage d’utilisation de votre système est classique (8h-17h), envisagez le pack Gold. Il comprend un délai de réponse rapide et un accès à nos ingénieurs assistance expérimentés par téléphone.

Délai de réponse : 4 heures ouvrablesSupport 24/7 : non disponibleTéléphone : ouiE-mail : oui

Pack assistance Platinum

Nous conseillons le pack Platinum aux clients possédant des systèmes critiques qui nécessitent une surveillance permanente et requièrent une solution immédiate. Il vous procure une tranquillité d’esprit, grâce à la résolution des problèmes de gravité élevée à tout moment de la journée, tous les jours de l’année, dans notre meilleur délai de réponse.

Délai de réponse : 2 heuresSupport 24/7 : oui, pour la plupart des problèmesTéléphone : ouiE-mail : oui

Vous ne pouvez pas décider quel forfait vous convient le mieux? Contactez notre équipe et nous pouvons vous aider!

Contactez-nous