Accélérez l’onboarding pour offrir une expérience client exceptionnelle
Offrez une expérience client digitale marquante
Dans un monde digital où les consommateurs et les clients passent chaque jour davantage de temps sur leur téléphone ou en ligne, il devient indispensable de les rencontrer là où ils vivent et travaillent. Des centaines d’options s’offrent aux clients lorsqu’il s’agit de choisir une banque ou une assurance, il est donc essentiel d’offrir une expérience digitale fluide qui les attire et les fidélise. Pour les comptes courants et épargnes, les assurances, les prêts ou autres services, la réglementation et les politiques internes imposent une vérification d’identité approfondie. Les processus traditionnels impliquent le traitement de gros volumes de documents complexes, souvent de manière manuelle, ce qui ralentit l’onboarding.
Ephesoft hisse l’onboarding au niveau supérieur
Ephesoft capture et traite tous les documents et dossiers nécessaires à la validation des demandes et à l’onboarding client. Les clients soumettent les documents et dossiers requis via leur téléphone ou navigateur et Ephesoft classe, capture et extrait les données de manière intelligente pour le processus d’onboarding. Grâce à l’IA, les organisations accèdent à des ensembles de données interrogeables et pertinents issus des documents d’onboarding, ce qui offre une expérience utilisateur personnalisée génératrice de ventes.
Délai d’onboarding client
Une grande banque britannique réalise la transformation digitale de ses processus d’onboarding client grâce à la plateforme Ephesoft. Son délai d’onboarding passe ainsi de 30 jours à 7 jours, ce qui améliore l’expérience client.
Ouverture de comptes
Vérification d’identité
Soumission de documents numériques
Classification et extraction de documents basées sur l’IA
Enquêtes de crédit
Programme Know Your Customer (ou KYC)
Lutte contre le blanchiment d’argent et le blanchiment de capitaux fondé sur les transactions commerciales
Prêts aux entreprises et aux particuliers
Taxes
Service clients et assistance clients
Contrats
Ressources humaines et intégration des nouveaux employés
Sécurité
Conformité au RGPD
Intégration des données à un système ERP, IAM, LOS, RPA, CRM, de gestion des crédits, de gestion des risques ou métier
Expérience client positive
Soumission de documents par téléphone ou navigateur
Réduction du temps de traitement des données lors de l’ouverture de nouveaux comptes
Réduction du délai de rentabilisation des comptes
Réduction des erreurs humaines dues à la saisie manuelle de données
Meilleure compréhension des comportements des clients grâce à l’IA
Conformité aux exigences réglementaires qui impactent l’onboarding client de manière globale et standardisation de ces exigences
Exploitation des données à l’échelle de l’entreprise, en particulier dans les services KYC, de lutte contre le blanchiment d’argent, de taxes, de gestion des crédits, de gestion de patrimoine et juridique
Meilleure visibilité sur le risque client et amélioration de l’évaluation des risques
Réduction des demandes redondantes
Maintien de la conformité réglementaire tout au long du cycle de vie du client
Meilleure réactivité face aux évolutions réglementaires
