Offrez une expérience client digitale marquante

Dans un monde digital où les consommateurs et les clients passent chaque jour davantage de temps sur leur téléphone ou en ligne, il devient indispensable de les rencontrer là où ils vivent et travaillent. Des centaines d’options s’offrent aux clients lorsqu’il s’agit de choisir une banque ou une assurance, il est donc essentiel d’offrir une expérience digitale fluide qui les attire et les fidélise. Pour les comptes courants et épargnes, les assurances, les prêts ou autres services, la réglementation et les politiques internes imposent une vérification d’identité approfondie. Les processus traditionnels impliquent le traitement de gros volumes de documents complexes, souvent de manière manuelle, ce qui ralentit l’onboarding.

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Ephesoft hisse l’onboarding au niveau supérieur

Ephesoft capture et traite tous les documents et dossiers nécessaires à la validation des demandes et à l’onboarding client. Les clients soumettent les documents et dossiers requis via leur téléphone ou navigateur et Ephesoft classe, capture et extrait les données de manière intelligente pour le processus d’onboarding. Grâce à l’IA, les organisations accèdent à des ensembles de données interrogeables et pertinents issus des documents d’onboarding, ce qui offre une expérience utilisateur personnalisée génératrice de ventes.

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Ephesoft répond à nos exigences et son élasticité lui permet de s’adapter à nos besoins au fur et à mesure de l’avancement de notre transformation des processus métier visant à offrir une expérience client plus rapide, plus simple et plus adaptée. – Joel Kornreich, Directeur de Groupe, Alliance Bank


Un bon exemple

Délai d’onboarding client

Une grande banque britannique réalise la transformation digitale de ses processus d’onboarding client grâce à la plateforme Ephesoft. Son délai d’onboarding passe ainsi de 30 jours à 7 jours, ce qui améliore l’expérience client.

Demandes courantes

Ouverture de comptes

Vérification d’identité

Soumission de documents numériques

Classification et extraction de documents basées sur l’IA

Enquêtes de crédit

Programme Know Your Customer (ou KYC)

Lutte contre le blanchiment d’argent et le blanchiment de capitaux fondé sur les transactions commerciales

Prêts aux entreprises et aux particuliers

Taxes

Service clients et assistance clients

Contrats

Ressources humaines et intégration des nouveaux employés

Sécurité

Conformité au RGPD

Intégration des données à un système ERP, IAM, LOS, RPA, CRM, de gestion des crédits, de gestion des risques ou métier

Avantages de la numérisation des documents

Expérience client positive

Soumission de documents par téléphone ou navigateur

Réduction du temps de traitement des données lors de l’ouverture de nouveaux comptes

Réduction du délai de rentabilisation des comptes

Réduction des erreurs humaines dues à la saisie manuelle de données

Meilleure compréhension des comportements des clients grâce à l’IA

Conformité aux exigences réglementaires qui impactent l’onboarding client de manière globale et standardisation de ces exigences

Exploitation des données à l’échelle de l’entreprise, en particulier dans les services KYC, de lutte contre le blanchiment d’argent, de taxes, de gestion des crédits, de gestion de patrimoine et juridique

Meilleure visibilité sur le risque client et amélioration de l’évaluation des risques

Réduction des demandes redondantes

Maintien de la conformité réglementaire tout au long du cycle de vie du client

Meilleure réactivité face aux évolutions réglementaires

Enrichissement des profils des clients

En savoir plus

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A Better Way to Onboard Customers

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The Importance of Intelligent Content Acquisition in a Data-Driven World

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Les 6 éléments clés pour une capture documentaire intelligente

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Intelligent Capture and Digital Transformation in Financial Services

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