Unabhängig von der Branche, in der Sie aktiv sind, ist es für den Erfolg der Marke und die Gewinnsteigerung entscheidend, Ihre Zielgruppe mit einem positiven Kundenerlebnis zu begeistern. Immerhin geben 73 Prozent der Verbraucher an, dass die Kundenerfahrung ihre Kaufentscheidung als ein wichtiges Kriterium beeinflusst.

Die CX (Customer Experience) lässt sich zwar auf unterschiedlichste Weise verbessern, doch der Einsatz einer IDP-Lösung für intelligente Dokumentenbearbeitung ist einer der effektivsten Ansätze. Mithilfe von IDP-Technologie können Unternehmen Daten umwandeln und extrahieren, um so mehr über ihre Kunden zu erfahren. Dies hilft ihnen, das positive Image der eigenen Marke zu stärken. Gleichzeitig bieten Firmen ihren Kunden auf diese Weise eine effiziente Erfahrung und verschaffen sich einen 360-Grad-Blick auf ihre Zielgruppen.

Was ist IDP?

Mithilfe von IDP, oder auch intelligenter Dokumentenverarbeitung, werden unstrukturierte oder teilweise strukturierte Informationen analysiert und in leicht verwertbare Daten umgewandelt – sogenannte strukturierte Daten. Mit IDP-Technologie werden Informationen aus den unterschiedlichsten Quellen erfasst und extrahiert:

  • PDF-Dokumente
  • E-Mails
  • Offizielle Identitätsnachweise
  • Bilddateien
  • Rechnungen
  • Kredit- und Hypothekendokumente
  • Handschriftliche Notizen
  • Antragsformulare für die Kostenübernahme oder Schadenregulierung

Die IDP-Technologie basiert auf einer Kombination aus künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um Daten schnell aus unterschiedlichen Dokumententypen zu extrahieren.

IDP-Lösungen sind effizienter als manuelle Prozesse und dabei äußerst genau. Daher bieten sie Unternehmen aller Art deutliche Vorteile, denn die eingesetzten Technologien tragen zu einer besseren Qualität und Nutzung von Daten bei. Sie fördern zudem die Automatisierung, sodass Organisationen auf manuelle Dokumentenprozesse verzichten können.

Letztlich lassen sich mit der IDP-Technologie Kosten reduzieren, die Datenverarbeitung beschleunigen und die Datensicherheit verbessern.

Vor allem aber tragen IDP-Lösungen zu einer besseren Kundenerfahrung bei, wenn diese auf Daten und Informationen basiert. Wenn zum Beispiel eine Bank ein IDP-Tool einsetzt, kann sie schnell auf Kundendaten zugreifen, um Kreditanträge zu bearbeiten. So profitiert die Bank sofort von einer größeren Kundenzufriedenheit, da Antragsteller nicht mehr stundenlang ganze Stapel an Formularen ausfüllen müssen, um dann wochenlang auf eine Antwort zu warten. Stattdessen kann die Bank fast sofort reagieren.

Wie wirkt sich die IDP auf die Kundenerfahrung aus?

Wenn Organisationen neue Technologien einsetzen, sind sie häufig auf den ROI oder die Kapitalrendite ihrer Investition fixiert. Die Ermittlung des ROI ist eine der besten Methoden, um zu analysieren, ob sich die Investition in IDP-Lösungen wirklich auszahlt. Allerdings ist dies nicht die einzige Kennzahl, die Sie messen sollten.

Neben dem ROI lohnt sich auch der Blick auf die Effektivität der IDP-Technologie, indem Sie anhand des ROX (Return on Experience) analysieren, wie sich die verbesserte Kundenerfahrung auswirkt. Anhand des ROX ermitteln und verstehen Sie, wie sich Ihre Investitionen in die Customer Experience (CX) für Sie rechnen. Sie erfassen damit auch den Einfluss der IDP auf die Erfahrung der Führungsebene (Leadership Experience, LX) und die Mitarbeiterzufriedenheit (Employee Experience, EX). Kennziffern wie der Net Promoter Score (NPS) unter Mitarbeitenden und Kunden, verringerte Abwanderung in Prozent sowie das Umsatzwachstum tragen beispielsweise zum ROX bei.

Wenn Organisationen den ROX ermitteln, erhalten sie wertvolle Erkenntnisse über die Kundenerfahrung als solche. So können sie ihre CX-Strategie anpassen, optimieren und so das Image ihrer Marke verbessern. Durch genauere Informationen über Kunden trägt die IDP dazu bei, deren Interaktion mit dem Unternehmen oder einer Dienstleistung zu gestalten und zu verändern.

Unternehmen können die heute erhobenen Daten auch in künftigen Anwendungsszenarien einsetzen. Hier nur ein Beispiel: Informationen zur Größe einer Familie – einschließlich Anzahl und Alter der Kinder – in den Kreditunterlagen beim Autokauf, ermöglichen es Händlern, ihre Kunden auf den Rückruf eines Kindersitzes hinzuweisen, auch wenn sie diesen gar nicht selbst verkauft haben. Durch einen solchen Service bringt sich der Händler beim Kunden in Erinnerung und unterstreicht, dass ihm die Sicherheit deren Familien ein echtes Anliegen ist.

Die Bereitstellung positiver Kundenerfahrung ist ein integraler Bestandteil erfolgreicher Organisationen. Einer Studie von Deloitte zufolge geben Kunden, die eine positive Erfahrung machen, 140 Prozent mehr Geld aus als Kunden mit einer negativen Customer Experience. Wie die Marktforscher festgestellt haben, verlängert eine positive CX den Kundenlebenszyklus um fünf Jahre und mehr.

Welche Branchen profitieren von IDP-Lösungen?

Vielleicht denken Sie jetzt, dass die IDP-Technologie nur in bestimmten Unternehmen eingesetzt werden sollte. Doch tatsächlich profitieren alle Branchen von Lösungen für intelligente Dokumentenverarbeitung.

Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen verbessern mithilfe von IDP-Lösungen den Kundenservice, beispielsweise in der Finanzbranche, im Gesundheitswesen, in staatlichen Einrichtungen, in der Versicherungswirtschaft, in Transport und Verkehr, im Bildungswesen und im produzierenden Gewerbe.

Beispielsweise hat die Mountain West Financial Inc. mithilfe von IDP-Technologie die Bearbeitung von Kreditanträgen optimiert. Pro Jahr kamen bei dem Finanzdienstleister über vier Millionen Seiten an Formularen zusammen. Eine zusätzliche Herausforderung bestand darin, dass die Mitarbeitenden über 200 unterschiedliche Dokumententypen bearbeiten mussten. Dadurch waren die Dokumentenprozesse ineffizient und kostspielig.

Seit Mountain West die IDP-Technologie von Ephesoft implementiert hat, erzielt das Unternehmen beim Klassifizieren und Trennen der Dokumente eine Genauigkeit von 95 Prozent. Zudem kann das Team inzwischen ein Hypothekendokument in maximal fünf Minuten bearbeiten. Früher dauerte dies eine Stunde!

Der Anwenderbericht von bpi ist ein weiteres Paradebeispiel für die Vorteile der IDP-Technologie. bpi ist der zweitgrößte Großhändler von Bodenbelägen in den USA. Im Unternehmen gehen pro Jahr durchschnittlich 585.000 Rechnungen ein, die alle manuell bearbeitet werden müssen.

Seit bpi eine IDP-Lösung eingerichtet hat, gelingt die Rechnungsbearbeitung erheblich effizienter. Die für die eingehende Post zuständigen Mitarbeiter in der Poststelle benötigen 83 Prozent weniger Zeit. Auch der Aufwand für das Scannen konnte um 75 Prozent gesenkt werden. Seitdem bpi den Großteil der Rechnungen frühzeitig begleichen kann, profitiert das Unternehmen häufig einen Nachlass von 30 Prozent.

IDP-Lösungen von Ephesoft

Innovative IDP-Lösungen wirken sich positiv auf das finanzielle Ergebnis von Unternehmen und die so wichtige Kundenerfahrung aus. Ephesoft zeigt Verantwortlichen, wie sie von den Technologien für die intelligente Dokumentenverarbeitung und deren Einsatz profitieren. Setzen Unternehmen IDP ein, können sie ihre Geschäftsprozesse ausbauen und die Interaktion mit ihren Kunden verbessern.

Höchste Zeit, sich ein Gesamtbild Ihrer Kunden zu verschaffen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder vereinbaren Sie eine Live-Demo.