Erfolgreiche Digitalisierung in der Finanzbranche: Der Weg zum Kunden-Onboarding von morgen
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Erfolgreiche Digitalisierung in der Finanzbranche
Kunden wünschen sich unbestreitbar eine positive Kundenerfahrung, wenn sie Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder Produkte kaufen. Sucht man in Google nach dem Begriff „Customer Experience“ (CX) erhält man über 4 Mrd. Treffer. Gibt man hingegen „Customer Onboarding“ in die Suchmaske ein, einen Unterbegriff der CX, erhält man 29 Mio. Ergebnisse. Dieser Begriff ist insbesondere für Banken, Finanzdienstleister und Versicherer relevant, denn die Branche erlebt einen harten Wettbewerb angesichts der vielen Möglichkeiten, Finanzdienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Diese Frage stand im Mittelpunkt einer virtuellen Podiumsdiskussion, die von der Zeitschrift „American Banker“ organisiert wurde: „Is your onramp an offramp? Get ready for customer onboarding in the age of AI.“ Auf Deutsch etwa „Gewinnen oder verlieren Sie Kunden beim Onboarding? Optimiertes Onboarding im Zeitalter der KI“. Ephesoft hatte dabei die Möglichkeit, über 200 Teilnehmer zu ihrer Meinung zu befragen. Hier erfahren Sie, was einige der größten Banken, Immobilienfinanzierer, Beratungsunternehmen und Analysten zum Onboarding von Kunden zu sagen haben.
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Branchenratgeber für die Finanz- und Versicherungsbranche
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Automatisierung in der Finanz- und Versicherungsbranche:
In der Finanz- und Versicherungsbranche gibt es eine neue Normalität. Banken, Finanzdienstleister und Versicherer stehen heute einer ungeheuren Herausforderung gegenüber: Sie müssen Ansätze und Strategien entwickeln, um das Potenzial einer optimalen digitalen Infrastruktur zu verstehen und diese aufzubauen. Accenture meint hierzu: „Kunden, Aktionäre und Mitarbeiter entwickeln schnell Innovationen und passen sich an ein sich rasant veränderndes Geschäftsumfeld an. Künftig werden Unternehmen nur dann überleben und erfolgreich sein, wenn sie wirklich innovativ sind.“
Erfahren Sie mehr über die 5 wichtigsten Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen sollten, um eine positive Kundenerfahrung zu erzielen und in einer datengesteuerten Welt erfolgreich zu bestehen.
